1. Kdykoli se v těchto předpisech používá termín:
a) Správce osobních údajů – rozumí se tím subjekt rozhodující o účelech a způsobech zpracování osobních údajů Uživatelů a Zákazníků, tj. společnost s názvem Desiva Sp. z o. o. se sídlem a skladem na adrese (26-052) Nowiny na adrese ul. Przemysłowa č. 35, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku Okresním soudem v Kielcích, 0000138775. obchodním oddělením Národního soudního rejstříku, pod číslem KRS: 9592071641, DIP: 290455069, REGON: XNUMX;
b) Cena – rozumí se tím cena Produktu nebo Zboží, která zahrnuje daň z přidané hodnoty (DPH), pokud tato Cena nezahrnuje náklady na Dodání;
c) Pracovní dny – rozumí se tím den od pondělí do pátku, který není dnem pracovního klidu ve smyslu zákona ze dne 18. ledna 1951 o dnech pracovního klidu (Sbírka zákonů č. 4 bod 28, ve znění pozdějších předpisů);
d) Dodání – rozumí se tím samotný akt dodání Produktu nebo Zboží uvedeného v Objednávce nebo nábytku či zařízení, na které se vztahuje Zvláštní objednávka, Zákazníkovi prostřednictvím Dodavatele, nebo vlastní vyzvednutí Produktu nebo Zboží, nábytku či zařízení, na které se vztahuje Zvláštní objednávka, Zákazníkem v sídle Prodávajícího nebo v papírnictví provozovaném Prodávajícím;
e) Dodavatel – rozumí se tím subjekt, se kterým Prodávající spolupracuje při dodání Produktu nebo Zboží nebo nábytku či zařízení, na které se vztahuje Zvláštní objednávka, tj. příslušná kurýrní společnost nebo provozovatel pošty;
f) Kontaktní formulář – rozumí se tím (bezplatná) služba poskytovaná Poskytovatelem služeb Uživateli nebo Zákazníkovi, která spočívá v umožnění Uživateli nebo Zákazníkovi navázat kontakt (např. zaslat dotaz, odstoupení od smlouvy, stížnost) s Prodejcem prostřednictvím interaktivního formuláře dostupného na Webových stránkách, za podmínek stanovených v těchto Podmínkách;
g) Zákazník – rozumí se jím fyzická osoba (zletilá) s plnou právní způsobilostí, právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity, které zvláštní ustanovení přiznávají právní způsobilost, která zadá Objednávku nebo Zvláštní objednávku v Internetovém obchodě dostupném na Webových stránkách;
h) Konfigurátor – rozumí se tím Služba (bezplatná) poskytovaná Poskytovatelem služeb Zákazníkovi prostřednictvím Webových stránek, která spočívá v umožnění Zákazníkovi určit technické parametry Produktu nebo jeho další vlastnosti (volitelné v Konfigurátoru) dle jeho individuálních potřeb a uvážení, za podmínek stanovených v těchto Podmínkách;
i) Spotřebitel – rozumí se jím Uživatel nebo Zákazník (fyzická osoba) uvedený v článku 221 Zákon ze dne 23. dubna 1964 - Občanský zákoník (Sbírka zákonů č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů), tj. fyzická osoba uzavírající právní úkon s podnikatelem, který přímo nesouvisí s její obchodní nebo profesní činností, a také podle článku 3855 výše uvedeného zákona se v rozsahu uvedeném v uvedeném ustanovení za spotřebitele považuje fyzická osoba uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že se pro ni nejedná o smlouvu podnikatelské povahy, vyplývající zejména z předmětu jí vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě ustanovení o Centrální registraci a informacích o podnikání;
j) Zpravodaj – rozumí se tím Služba (bezplatná) poskytovaná Poskytovatelem služeb Uživateli nebo Zákazníkovi (s jeho souhlasem) prostřednictvím Webových stránek, spočívající v zasílání obchodních informací Uživateli nebo Zákazníkovi v rámci propagace Produktu, Zboží, Služeb nebo image Prodávajícího, jakož i o propagačních nebo slevových akcích platných u Prodávajícího, za podmínek stanovených v těchto Podmínkách;
k) Zásady ochrany osobních údajů – rozumí se jimi informační dokument specifikující zásady shromažďování, zpracování, uchovávání a ochrany osobních údajů Uživatelů a Zákazníků, přijatý Správcem osobních údajů, dostupný na Webových stránkách;
l) Produkt – rozumí se tím movitý, nepřefabrikovaný předmět vyrobený Prodávajícím dle specifikací Zákazníka nebo určený k uspokojení individuálních potřeb Zákazníka, dostupný k objednání v Internetovém obchodě provozovaném Prodávajícím v rámci Webových stránek a nabízený k prodeji tam;
m) Podnikatel – rozumí se jím subjekt uvedený v čl. 4 odst. 1 a 2 zákona ze dne 6. března 2018 – Zákon o podnikatelích (Sbírka zákonů z roku 2018, položka 646, ve znění pozdějších předpisů), tj. fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační složka, která není právnickou osobou, které samostatný zákon přiznává právní způsobilost, která vykonává podnikatelskou činnost, jakož i partneři registrovaného partnerství v rámci jimi vykonávané podnikatelské činnosti;
n) Předpisy – rozumí se tím tyto Předpisy;
o) Webové stránky – rozumí se tím webové stránky provozované pod doménou www.desiva.pl a všechny funkce a nástroje na nich dostupné;
p) Internetový obchod – rozumí se tím internetový obchod značky DESIVA Furniture, vlastněný Prodávajícím, dostupný na Webových stránkách (funkce Webových stránek), v jehož rámci mohou Uživatelé (Zákazníci) zadávat Objednávky (pomocí objednávkového formuláře) nebo Speciální objednávky (pomocí e-mailu) a uzavírat Smlouvy;
q) Prodávající – rozumí se jím společnost jednající pod názvem: Desiva Sp. z o. o. se sídlem v Nowiny (26-052) na adrese ul. Przemysłowa č. 35, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku Okresním soudem v Kielcích, 0000138775. obchodním oddělením Národního soudního rejstříku, pod číslem KRS: 9592071641, DIP: 290455069, REGON: XNUMX;
r) Zboží – rozumí se tím movitá věc, která nepředstavuje Produkt, je k dispozici v sortimentu Internetového obchodu provozovaného Prodejcem v rámci Webové stránky a je tam nabízena k prodeji;
s) Smlouva – rozumí se tím smlouva (právní vztah) o prodeji Produktu nebo Zboží nebo nábytku či zařízení, na které se vztahuje Zvláštní objednávka, uzavřená v režimu prodeje na dálku, za podmínek stanovených v těchto Podmínkách, mezi Prodávajícím a Zákazníkem, s využitím Internetového obchodu provozovaného v rámci Webových stránek;
t) Služby – rozumí se tím služby poskytované elektronicky (bezplatně) Poskytovatelem služeb Uživatelům nebo Zákazníkům prostřednictvím Webových stránek za podmínek stanovených v těchto Pravidlech;
u) Poskytovatel služeb – rozumí se jím společnost jednající pod názvem: Desiva Sp. z o. o. se sídlem v Nowiny (26-052) na adrese ul. Przemysłowa č. 35, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku Okresním soudem v Kielcích, 0000138775. obchodním oddělením Národního soudního rejstříku, pod číslem KRS: 9592071641, DIP: 290455069, REGON: XNUMX;
v) Uživatel – rozumí se jím fyzická osoba (zletilá) s plnou právní subjektivitou, právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity, které zvláštní ustanovení přiznávají právní subjektivitu, která má v úmyslu používat nebo používá Webové stránky a Internetový obchod, který v jejich rámci působí, a seznámila se s Obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů platnými u Prodejce a souhlasila s jejich ustanoveními;
w) Objednávka – rozumí se tím projev vůle Zákazníka, učiněný prostřednictvím Internetového obchodu provozovaného v rámci Webových stránek, s využitím objednávkového formuláře, směřující přímo k uzavření Smlouvy s Prodávajícím, s uvedením druhu a množství Produktu (v případě Produktu i jeho technických parametrů a vlastností) nebo Zboží;
x) Speciální objednávka – rozumí se tím prohlášení vůle Zákazníka, podané v rámci Internetového obchodu provozovaného v rámci Webových stránek, vyjádřené e-mailem, směřující přímo k uzavření Smlouvy s Prodávajícím, specifikující nábytek nebo zařízení (neprefabrikovaný předmět), jejich individuální technický návrh poskytnutý Zákazníkem, nebo požadavek Zákazníka na vypracování technického návrhu nábytku nebo zařízení Prodávajícím dle pokynů a údajů Zákazníka, který nábytek nebo zařízení není v Internetovém obchodě k dispozici jako Produkt nebo Zboží nabízené k prodeji;
2. Všechny výše uvedené pojmy, jakož i pojmy podrobně definované v těchto předpisech, pokud jsou použity v přílohách těchto předpisů, mají znění a význam v souladu s těmito předpisy, pokud taková příloha výslovně nedefinuje jiný význam použitého pojmu.
§ 2
OBECNÁ USTANOVENÍ
1. Tato nařízení stanoví:
a) podmínky poskytování Služeb Poskytovatelem služeb (bezplatně) elektronicky, dostupné prostřednictvím Webových stránek a Internetového obchodu provozovaného v rámci Webových stránek;
b) podmínky uzavření Smlouvy mezi Prodávajícím a Zákazníkem v rámci postupu uzavírání smluv na dálku s využitím prostředků komunikace na dálku (dostupných na Webových stránkách a v Internetovém obchodě provozovaném na nich, jakož i uvedených v těchto Podmínkách).
2. Tato nařízení jsou nařízeními uvedenými v článku 8 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickými prostředky (Sbírka zákonů č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů). 3. Tato nařízení se vztahují na Uživatele nebo Zákazníka, který je Spotřebitelem nebo Podnikatelem, pokud se dané ustanovení nevztahuje výhradně na Spotřebitele nebo Podnikatele.
4. Webové stránky a internetový obchod provozovaný v rámci Webových stránek provozuje společnost Desiva Sp. z o. o., se sídlem a skladem na adrese (26-052) Nowiny na adrese ul. Przemysłowa č. 35, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku Okresním soudem v Kielcích, 0000138775. obchodním oddělením Národního soudního rejstříku, pod číslem KRS: 9592071641, DIP: 290455069, REGON: XNUMX.
5. Prodávající (poskytovatel služeb) je správcem osobních údajů poskytnutých Uživatelem nebo Zákazníkem v souvislosti s užíváním Webových stránek a Internetového obchodu, který v jejich rámci působí.
6. Webové stránky a internetový obchod jsou majetkem prodávajícího. Je zakázáno zveřejňovat nebo vkládat na webové stránky nebo do internetového obchodu nelegální obsah (zejména obsah, který porušuje dobré mravy nebo osobní práva třetích stran), jakož i zasahovat do jejich funkčnosti a provozu, zejména používáním specifického softwaru nebo zařízení.
7. Tato pravidla jsou k dispozici Uživateli nebo Zákazníkovi k nahlédnutí na Webové stránce na adrese: www.desiva.pl/dokumenty.
8. Před použitím Webových stránek a Internetového obchodu, který je na nich provozován, by si Uživatel nebo Zákazník měl přečíst tyto Obchodní podmínky. 9. Ustanovení těchto Obchodních podmínek neporušují práva Spotřebitele udělená obecně platnými právními předpisy Polské republiky.
10. Uživatel nebo Zákazník může kontaktovat Prodávajícího: a) poštou na následující adresu: Desiva Sp. z o. o., ul. Przemysłowa č. 35, 26-052 Nowiny;
b) telefonicky: +48 517-234-660;
c) e-mailem na následující adresu: biuro@desiva.pl;
d) prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách.
§ 3
TECHNICKÉ POŽADAVKY
1. Pro správné používání Webových stránek a Internetového obchodu provozovaného v rámci Webových stránek, jakož i Služeb v nich poskytovaných, musí mít Uživatel nebo Zákazník přístup k e-mailu, počítači, notebooku nebo jinému multimediálnímu zařízení, jehož IT systém a technické podmínky splňují následující kritéria: přístup k internetu, procesor s frekvencí alespoň 800 MHz, 512 MB RAM, grafická karta a obrazovka s podporou rozlišení 800×600 a 256 barev (doporučené rozlišení 1024×768), nainstalovaný webový prohlížeč Internet Explorer verze 7.0 nebo novější, případně jiné webové prohlížeče, jako je Mozilla Firefox verze 3.6 nebo novější, Opera, Google Chrome verze 8 nebo novější, Safari, s povoleným JavaScriptem a soubory cookie.
2. Uživatel nebo Zákazník je zodpovědný za zajištění technické kompatibility mezi zařízením (počítačem, notebookem nebo jiným multimediálním zařízením) a IT a telekomunikačním systémem a Webovými stránkami. 3. Podrobné informace o souborech cookie naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.
4. Za účelem zajištění bezpečnosti Služeb poskytovaných na Webových stránkách a Internetového obchodu provozovaného na Webových stránkách přijme Prodávající nezbytná technická a organizační opatření odpovídající úrovni ohrožení bezpečnosti poskytované Služby.
5. Používání Webových stránek a Internetového obchodu provozovaného v rámci Webových stránek je bezplatné.
§ 4
SLUŽBY POSKYTOVÁNY ELEKTRONICKY
1. V rámci Webových stránek a Internetového obchodu provozovaného v rámci Webových stránek poskytuje Poskytovatel služeb elektronicky poskytování Služeb (bezplatně) za podmínek stanovených v těchto Pravidlech, které se skládají z:
a) umožnění Zákazníkovi zakoupit Produkt nebo Zboží v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek prostřednictvím objednávkového formuláře; b) umožnění Zákazníkovi používat Konfigurátor dostupný v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek;
c) umožnění Uživateli nebo Zákazníkovi používat Kontaktní formulář dostupný na Webových stránkách;
d) umožnění Uživateli nebo Zákazníkovi používat Newsletter. 2. Smlouva o poskytování Elektronických služeb pro nákup Produktů nebo Zboží v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek prostřednictvím objednávkového formuláře je uzavřena okamžikem přidání Produktu nebo Zboží do košíku, a to na stanovenou dobu, dokud Zákazník nedokončí Objednávku. Zákazník může kdykoli (nejpozději v době dokončení Objednávky) tuto službu zrušit zrušením Objednávky. Služba umožňující Zákazníkovi nákup Produktů nebo Zboží v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek prostřednictvím objednávkového formuláře je bezplatná. Podrobné podmínky pro podání Objednávky jsou uvedeny v § 6 těchto Pravidel.
3. Smlouva o poskytování elektronických služeb zahrnujících používání Konfigurátoru, dostupného v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek, je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník začne specifikovat technické parametry Produktu nebo jeho další vlastnosti (volitelné v Konfigurátoru), a to na dobu určitou, dokud Zákazník nedokončí Objednávku. Zákazník může kdykoli (nejpozději do data dokončení Objednávky) tuto službu zrušit zrušením Objednávky. Služba umožňující Zákazníkovi používat Konfigurátor, dostupný v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek, je bezplatná. Podrobné podmínky používání Konfigurátoru jsou uvedeny v § 6 těchto Obchodních podmínek.
4. Smlouva o poskytování elektronických služeb týkajících se používání kontaktního formuláře dostupného na Webových stránkách se uzavírá kliknutím na pole „Odeslat“ v Kontaktním formuláři, a to na stanovenou dobu, dokud není zpráva doručena Prodejci. Tato služba je jednorázová. V rámci této služby musí Uživatel nebo Zákazník vyplnit pole dostupná v Kontaktním formuláři a uvést své osobní údaje, jako je jméno a e-mailová adresa. Podmínky zpracování těchto osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů. Dokud neklikne na pole „Odeslat“, má Uživatel nebo Zákazník možnost volně utvářet obsah zprávy v souladu s ustanoveními těchto Obchodních podmínek. Služba umožňující Uživateli nebo Zákazníkovi používat Kontaktní formulář dostupný na Webových stránkách je bezplatná.
5. Smlouva o poskytování elektronických služeb týkajících se užívání Newsletteru se uzavírá kliknutím na pole „Přihlásit se k odběru“ v záložce Newsletter, a to na dobu neurčitou. Uživatel nebo Zákazník je oprávněn tuto smlouvu kdykoli s okamžitou platností vypovědět prostřednictvím komunikačních kanálů uvedených v § 2 odst. 10 těchto předpisů. V rámci této služby musí Uživatel nebo Zákazník poskytnout svou e-mailovou adresu, což je podmínkou pro řádné poskytování této služby. Podmínky zpracování těchto osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů. Služba umožňující Uživateli nebo Zákazníkovi užívání Newsletteru je bezplatná.
6. Poskytovatel služeb může vypovědět Smlouvu o poskytování elektronických služeb uvedenou v § 4 odst. 2–5 Pravidel s okamžitou platností, pokud Uživatel nebo Zákazník hrubě (objektivně a protiprávně) poruší ustanovení těchto Pravidel, zejména nedodrží zákaz uvedený v § 2 odst. 6 Pravidel. K vypovězení Smlouvy o poskytování elektronických služeb výše uvedeným způsobem může dojít po předchozím oznámení Uživateli nebo Zákazníkovi, aby přestal porušovat tato Pravidla.
7. Služby uvedené v § 4 odst. 1 těchto Pravidel jsou poskytovány 7 (sedm) dní v týdnu, 24 (dvacet čtyři) hodin denně. 8. Poskytovatel služeb je oprávněn pozastavit nebo ukončit poskytování určitých Služeb z důvodu potřeby modernizace, technických nebo údržbářských prací na IT systému Webových stránek nebo zařízeních zajišťujících funkčnost Webových stránek, jakož i z důvodu organizačních změn u Prodejce, za předpokladu, že pozastavení nebo ukončení poskytování určitých Služeb nesmí porušovat práva Uživatele nebo Zákazníka.
9. Technické požadavky nezbytné pro elektronické poskytování Služeb jsou uvedeny v § 3 těchto předpisů.
§ 5
INFORMACE O PRODUKTU NEBO ZBOŽÍ
1. Veškeré informace o Produktu nebo Zboží dostupném v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek jsou zveřejněny na Webových stránkách. 2. Veškeré informace, reklamy, ceníky a jiná oznámení zveřejněná Prodejcem v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek představují výzvu k uzavření Smlouvy ve smyslu § 71 zákona ze dne 23. dubna 1964 – Občanského zákoníku (Sbírka zákonů č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů).
3. Každý z Produktů dostupných v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek je nepřefabrikovaný movitý předmět, vyrobený Prodávajícím dle technických parametrů a dalších vlastností Produktu, které Zákazník specifikuje prostřednictvím Konfigurátoru, v souladu s jeho individuálními potřebami a uvážením.
4. Žádné Zboží dostupné v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek nepředstavuje nepřefabrikovaný movitý předmět ve smyslu čl. 38 bodu 3 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů).
5. Informace o tom, která movitá věc je Produktem a která Zbožím ve smyslu těchto Předpisů, jsou vždy uvedeny v popisu každé movité věci dostupné v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek.
6. Prodávající nemá v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek skladem hotový Produkt, a to z důvodu, že Produkt je pokaždé vyráběn na objednávku Zákazníka, a to v souladu s technickými parametry a vlastnostmi Produktu, které Zákazník specifikuje prostřednictvím Konfigurátoru.
7. Fotografie Produktu nebo Zboží zveřejněné v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek slouží pouze pro informační účely a mohou se mírně lišit od skutečných barev zobrazených na monitorech Uživatele nebo Zákazníka z důvodu technických a technologických možností zobrazených barev.
8. Veškeré Produkty a Zboží dostupné v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek jsou zcela nové a bez fyzických a právních vad. 9. Ceny Produktů nebo Zboží jsou v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek uvedeny v polských zlotých.
10. Cena Produktu dostupného v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek je určena možnostmi vybranými v Konfigurátoru. 11. Prodávající si vyhrazuje právo provádět změny v popisech a cenách Produktu nebo Zboží, pokud tyto změny neovlivní ceny Produktu nebo Zboží objednaného před provedením změn.
12. V případě Zvláštní objednávky je cena nábytku nebo zařízení, na které se Zvláštní objednávka vztahuje, stanovena individuálně Prodávajícím po analýze a ocenění individuálního technického návrhu poskytnutého Zákazníkem, nebo po vypracování technického návrhu nábytku nebo zařízení Prodávajícím na žádost Zákazníka v souladu s pokyny a údaji Zákazníka.
13. Každý Produkt nebo Zboží dostupné v Internetovém obchodě obsahuje: název produktu nebo služby, popis hlavních funkčních vlastností a v případě produktů také složení nebo materiál, ze kterého jsou vyrobeny, název výrobce nebo dovozce, cenu spolu s informací, zda zahrnuje všechny daně a další dodatečné náklady, fotografii produktu nebo obrázek služby.
§ 6
ZADÁNÍ OBJEDNÁVKY
1. Objednávka Produktu nebo Zboží probíhá prostřednictvím internetu, v Internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek, pomocí objednávkového formuláře.
2. V případě Zvláštní objednávky je přípustné takovou objednávku provést prostřednictvím internetu, v internetovém obchodě provozovaném v rámci Webových stránek, a to e-mailem (na adresu: biuro@desiva.pl).
3. Objednávku nebo speciální objednávku lze zadat v internetovém obchodě provozovaném v rámci webových stránek způsobem uvedeným v těchto pravidlech, 7 (slovy: sedm) dní v týdnu, 24 (slovy: dvacet čtyři) hodin denně.
4. Pro správné provedení Objednávky pomocí objednávkového formuláře je třeba: a) v případě Objednávky Zboží – přejít na webové stránky www.desiva.pl a vybrat Zboží a jeho množství a poté potvrdit svůj výběr kliknutím na pole „Přidat do košíku“;
b) v případě Objednávky Produktu – přejděte na webové stránky www.desiva.pl a vyberte Produkt a jeho množství, a také jednotlivě specifikujte technické parametry Produktu a jeho další vlastnosti (lze vybrat v Konfigurátoru) pomocí Konfigurátoru a po konfiguraci Produktu potvrďte svůj výběr kliknutím na pole „Přidat do košíku“;
c) poté, co Zákazník přidá všechny Produkty nebo Zboží – ujistí se, že Produkt nebo Zboží bylo Zákazníkem správně vybráno, zejména z hlediska jeho vlastností, vlastností a množství, a poté „klikne“ do pole „Objednávám“;
d) vyplnit objednávkový formulář uvedením osobních údajů, jako jsou: jméno a příjmení (a v případě podnikatele název jeho firmy), telefonní číslo, e-mailová adresa, adresa bydliště, dodací adresa a pokud je zákazník podnikatelem, také daňové identifikační číslo a identifikační číslo obchodního rejstříku (podmínky zpracování předmětných osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů);
e) zvolit způsob platby a způsob doručení a také možnost vystavení daňového dokladu;
f) souhlasí s prohlášením o přečtení těchto Pravidel a souhlasu s jejich ustanoveními, jakož i se Zásadami ochrany osobních údajů;
g) pokud Zákazník správně vyplnil objednávkový formulář a uvedl možnosti platby a způsobu doručení a také odeslal všechna potřebná prohlášení – klikněte na pole „Objednávám a platím“.
5. Před konečným dokončením Objednávky je Zákazník informován o celkové hodnotě této Objednávky, a to s přihlédnutím k Ceně za vybraný Produkt nebo Zboží a nákladům souvisejícím se způsobem Dodání objednaného Produktu nebo Zboží.
6. Prohlášení Zákazníka o přečtení těchto Podmínek a souhlasu s jejich ustanoveními, jakož i prohlášení o přečtení Zásad ochrany osobních údajů, je dobrovolné, nicméně jeho neučinění brání uzavření Smlouvy a provedení Objednávky.
7. Objednávka Zákazníka se považuje za nabídku k uzavření Smlouvy (prodej) Produktu nebo Zboží, které je předmětem Objednávky, adresovanou Prodávajícímu.
8. Abyste mohli řádně zadat speciální objednávku e-mailem, musíte:
a) zaslat e-mailem Speciální objednávku s uvedením nábytku nebo zařízení (neprefabrikovaného předmětu) spolu s jeho individuálním technickým návrhem vypracovaným Zákazníkem, nebo s požadavkem Zákazníka na vypracování technického návrhu nábytku nebo zařízení Prodávajícím dle pokynů a pokynů Zákazníka, a také osobní údaje ve formě: jméno a příjmení (a v případě Podnikatele název jeho firmy), telefonní číslo a e-mailová adresa (zásady a podmínky zpracování předmětných osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů);
b) po obdržení odpovědi od Prodávajícího ve formě e-mailu s uvedením možnosti provedení Zvláštní objednávky a s uvedením podstatných ustanovení Smlouvy, zejména ceny za provedení Zvláštní objednávky, data a způsobu jejího provedení a ceny Dodání, jakož i po provedení veškerých ujednání týkajících se technických aspektů provedení Zvláštní objednávky – zaslat e-mailem jasné prohlášení Zákazníka o přijetí podmínek Zvláštní objednávky a svěření jejího provedení Prodávajícímu, spolu s prohlášením o přečtení a souhlasu s obsahem těchto Podmínek a prohlášením o přečtení obsahu Zásad ochrany osobních údajů, jakož i další osobní údaje nezbytné k uzavření Smlouvy, a to adresu bydliště, adresu doručení, a pokud je Zákazník podnikatelem, také daňové identifikační číslo a číslo národního rejstříku obchodních společností (zásady a podmínky zpracování předmětných osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů).
9. Po zadání Objednávky nebo Zvláštní objednávky obdrží Zákazník e-mail na jím uvedenou adresu s potvrzením přijetí Objednávky nebo Zvláštní objednávky k provedení spolu s jejími základními ustanoveními, tj.:
a) číslo objednávky nebo zvláštní objednávky;
b) datum dokončení Objednávky nebo Zvláštní objednávky; c) způsob úhrady Ceny (v případě Zvláštní objednávky cena akceptovaná Zákazníkem) a nákladů na Dodání a jejich celkovou výši;
d) specifikace předmětu Objednávky nebo Zvláštní objednávky; e) jakékoli další podmínky Smlouvy individuálně dohodnuté se Zákazníkem pro Zvláštní objednávku, se kterými Zákazník výslovně souhlasil. 10. Smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník obdrží e-mail potvrzující přijetí Objednávky nebo Zvláštní objednávky k provedení.
11. Pokud Prodávající není schopen Objednávku nebo Speciální objednávku splnit, je povinen informovat Zákazníka e-mailem o nemožnosti splnění Objednávky nebo Speciální objednávky a o důvodech takového odmítnutí.
12. Je-li předmětem smlouvy uzavřené mezi Zákazníkem a Prodávajícím poskytování služeb, má-li na výslovnou žádost Spotřebitele plnění služby začít před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory, vyžaduje Prodávající, aby Spotřebitel předložil výslovné prohlášení obsahující takovou žádost na trvalém nosiči.
§ 7
PLATEBNÍ METODY
1. V souvislosti s objednávkou nebo speciální objednávkou nabízí prodávající zákazníkovi následující platební metody:
a) bankovním převodem (číslo bankovního účtu prodávajícího je uvedeno na webových stránkách a v e-mailu zaslaném zákazníkovi po zadání objednávky nebo zvláštní objednávky);
b) prostřednictvím online platebního systému, platba pomocí systému Blik);
c) jiné elektronické platby.
d) Dostupné formy platby kartou: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
2. Prodávající si vyhrazuje právo zvolit si z různých možností platby v závislosti na typu Objednávky nebo Speciální objednávky.
3. Pokud si Zákazník zvolí jako způsob platby bankovní převod, je povinen uhradit celou hodnotu Objednávky nebo Speciální objednávky do 7 (sedmi) dnů ode dne uzavření Smlouvy, pokud Smlouva nestanoví jinak.
4. Pokud je jako způsob platby zvolen systém tpay nebo jiné elektronické platby, je Zákazník povinen uhradit celou hodnotu Objednávky nebo Speciální objednávky do 3 (slovy: tří) dnů od data zadání Objednávky nebo Speciální objednávky.
5. Prodávající zahájí realizaci Objednávky nebo Speciální objednávky po jejím úplném zaplacení.
6. Datem platby se rozumí datum připsání platby na bankovní účet prodávajícího nebo obdržení potvrzení o přijetí platby ze systému tpay.
7. Prodávající vystaví fakturu s DPH, pokud si o její vystavení Zákazník výslovně požádá (výběrem možnosti faktury s DPH při zadávání Objednávky a v případě Zvláštní objednávky odesláním příslušné žádosti e-mailem při zadávání Zvláštní objednávky) a fakturu s DPH doručí Zákazníkovi e-mailem (pokud s tím Zákazník souhlasil) nebo poštou.
8. Subjektem poskytujícím online platební služby v rámci plateb kartou je Autopay SA se sídlem v Sopotech, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590, NIP 5851351185, REGON 220632871.
§ 8
UDĚLENÍ SMLOUVY
1. Provedení (splnění) Objednávky nebo Zvláštní objednávky Prodávajícím, s vyloučením Dodací lhůty, trvá nejdéle 5 (slovy: pět) týdnů ode dne uzavření Smlouvy nebo ode dne obdržení celkové částky požadované platby uvedené v Objednávce nebo Zvláštní objednávce.
2. Datum dokončení každé Objednávky nebo Speciální objednávky je uvedeno v e-mailu od Prodávajícího, který potvrzuje přijetí Objednávky nebo Speciální objednávky ke zpracování. Pokud je platba provedena kartou nebo online převodem, počítá se doba dokončení Objednávky od okamžiku autorizace platby.
§ 9
DORUČENÍ A VYZVEDNUTÍ
1. Dodání Produktu nebo Zboží a v případě Zvláštní objednávky i nábytku nebo zařízení, kterého se daná objednávka týká, probíhá výhradně na území Polské republiky.
2. Dodání Produktu nebo Zboží a v případě Zvláštní objednávky i nábytku nebo vybavení, na které se daná objednávka vztahuje, se uskuteční na místo uvedené jako Dodací adresa v Objednávce nebo Zvláštní objednávce, v souladu s § 9 odstavcem 1 těchto předpisů.
3. Dodání Produktu nebo Zboží a v případě Zvláštní objednávky i nábytku nebo vybavení, které je předmětem dané objednávky, probíhá prostřednictvím
Dodavatelé. Dodání prostřednictvím Dodavatele je zpoplatněno (není-li ve Smlouvě stanoveno jinak) a náklady na dodání jsou uvedeny v objednávkovém formuláři při každém zadání Objednávky. V případě Speciální objednávky jsou náklady na dodání specifikovány Prodávajícím v e-mailu s uvedením možnosti splnění Speciální objednávky.
4. Dodání Produktu nebo Zboží a v případě Speciální objednávky i nábytku nebo vybavení, na které se objednávka vztahuje, probíhá v Pracovní dny. 5. Dodací lhůta je mimo kontrolu Prodávajícího a je přibližně 48 (slovy: čtyřicet osm) hodin od data odeslání Prodávajícím. Odeslání proběhne do 24 (slovy: dvaceti čtyř) hodin od data, kdy Prodávající dokončí Objednávku nebo Speciální objednávku.
6. Při zadávání objednávky prostřednictvím internetového obchodu, na webových stránkách, s využitím objednávkového formuláře, si může Zákazník zvolit možnost osobního odběru. Odběr je zdarma a probíhá v sídle Prodejce (nebo v kamenné prodejně Prodejce, pokud existuje). V případě Speciální objednávky je Zákazník povinen uvést způsob doručení v e-mailu, kterým se Speciální objednávka iniciuje.
7. Při převzetí zásilky nebo balíku od Dodavatele je Zákazník oprávněn zkontrolovat obal, zda není vnějším způsobem poškozen. Pokud taková kontrola odhalí poškození obalu, doporučuje se sepsat protokol o poškození za účasti zaměstnance nebo spolupracovníka (kurýra) Dodavatele. V případě poškození obalu může Zákazník odmítnout převzetí zásilky. Prodávající dále doporučuje provést při převzetí kontrolu Produktu nebo Zboží a v případě Speciální objednávky i nábytku nebo zařízení, na které se objednávka vztahuje.
8. Všechny dostupné způsoby doručení a náklady jsou zákazníkovi sděleny při každém zadání objednávky nebo speciální objednávky, a to před jejím konečným potvrzením.
§ 10
ZÁRUKA A REKLAMACE
1. Prodávající zajišťuje dodání Produktu nebo Zboží a v případě Zvláštní objednávky i položky, na kterou se vztahuje daná objednávka, bez fyzických a právních vad.
2. V souladu s ustanoveními zákona ze dne 23. dubna 1964 – občanského zákoníku (Sbírka zákonů č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů) – § 556 a násl. – odpovídá prodávající zákazníkovi, pokud má prodaná věc fyzickou nebo právní vadu (záruka).
3. Spotřebitel má právo podat stížnost na Produkt nebo Zboží, a v případě Zvláštní objednávky, na nábytek nebo vybavení, kterého se daná objednávka týká, za podmínek stanovených v zákoně ze dne 23. dubna
Občanský zákoník z roku 1964 (Sbírka zákonů č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů), s přihlédnutím k ustanovením týkajícím se spotřebitelů.
4. Fyzická osoba uzavírající Smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro ni nemá podnikatelskou povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného podle ustanovení Centrálního registru a informací o podnikatelské činnosti, má právo podat reklamaci ze záruky na fyzické vady prodané věci, a to v souladu s ustanoveními zákona ze dne 23. dubna 1964 – občanského zákoníku (Sbírka zákonů č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů), s přihlédnutím k ustanovením platným pro takovou osobu.
5. Zákazník, který není spotřebitelem, jakož i fyzická osoba uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro ni nemá podnikatelskou povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě ustanovení o centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti, má právo podat reklamaci ze záruky na fyzické vady prodané věci, a to v souladu s ustanoveními zákona ze dne 23. dubna 1964 – občanského zákoníku (Sbírka zákonů č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů), s vyloučením zvláštních ustanovení týkajících se spotřebitele.
6. Prodávající odpovídá v rámci záruky, pokud se do dvou let od data dodání Produktu nebo Zboží zjistí fyzická vada, a v případě Zvláštní objednávky i položky, na kterou se daná objednávka vztahuje.
7. Reklamaci lze podat jakýmkoli způsobem stanoveným obecně platnými právními předpisy, zejména písemně (zanecháním dopisu u Prodávajícího nebo jeho zasláním poštou na adresu sídla Prodávajícího), e-mailem nebo prostřednictvím Kontaktního formuláře.
8. Prodávající doporučuje, aby Zákazník v reklamaci uvedl následující informace:
a) popis okolností týkajících se předmětu stížnosti;
b) druh a datum výskytu vady;
c) požadovat způsob vyřízení stížnosti, a to v rámci práv stanovených obecně závaznými právními předpisy;
d) kontaktní údaje Zákazníka a komunikační kanály, se kterými Zákazník souhlasí při posuzování stížnosti.
9. Zákazník, který uplatňuje práva ze záruky, je povinen doručit reklamovanou věc do sídla prodávajícího.
10. Prodávající posoudí reklamaci do 14 (čtrnácti) dnů od jejího obdržení. Prodávající se s reklamací vypořádá ve výše uvedené lhůtě, a to prostřednictvím komunikačních kanálů, se kterými se Zákazník dohodl při podání reklamace, nebo v případě neexistence takového souhlasu písemně korespondenčně.
§ 11
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu uzavřenou na dálku nebo smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory, má právo od ní odstoupit bez udání důvodu do 14 (čtrnácti) dnů v souladu se zákonem ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, s výhradou odstavce 7 tohoto paragrafu. V případě Produktů nabízených Prodejcem, které nejsou prefabrikované, vyrobené podle specifikací Spotřebitele nebo určené k uspokojení jeho individuálních potřeb, se právo odstoupit od smlouvy v souladu s čl. 38 bodem 3 výše uvedeného zákona neuplatňuje.
2. Lhůta pro odstoupení od Smlouvy uplyne po 14 (slovy: čtrnácti) dnech ode dne:
a) kdy Spotřebitel nabyl držby zboží nebo kdy třetí strana jiná než dopravce a určená Spotřebitelem nabyla držby zboží;
b) v případě zboží dodávaného v dávkách nebo částech, u kterého Spotřebitel získal vlastnictví poslední dávky nebo části, nebo u kterého získala vlastnictví poslední dávky nebo části třetí strana určená Spotřebitelem, jiná než dopravce;
c) v případě Smlouvy o poskytování služeb uzavření smlouvy.
3. Aby mohl Spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musí o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat Prodávajícího (Poskytovatele služeb) jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem, či prohlášením učiněným prostřednictvím Kontaktního formuláře).
4. Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy pomocí vzorového prohlášení o odstoupení od smlouvy, které tvoří přílohu č. 2 těchto podmínek, nebo prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na webových stránkách.
5. Pokud Spotřebitel podá prohlášení o odstoupení od smlouvy prostřednictvím Kontaktního formuláře dostupného na Webových stránkách nebo e-mailem, Prodávající mu neprodleně zašle potvrzení informace o odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči (e-mailem).
6. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, aby Spotřebitel zaslal informaci týkající se uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení.
7. Podle článku 38 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů) se právo na odstoupení od smlouvy (uzavřené na dálku) nevztahuje na spotřebitele v souvislosti se smlouvami:
a) pro poskytování služeb, pokud podnikatel službu v plném rozsahu provedl s výslovným souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením služby informován o tom, že po poskytnutí služby podnikatelem ztratí právo odstoupit od smlouvy;
b) je-li předmětem ustanovení nepřefabrikovaný předmět vyrobený podle specifikací spotřebitele nebo určený k uspokojení jeho individuálních potřeb;
c) jsou-li předmětem plnění věci, které jsou vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně spojeny s jinými věcmi;
d) v němž Spotřebitel výslovně požádal podnikatele, aby k němu přijel za účelem neodkladné opravy nebo údržby; pokud podnikatel poskytne další služby, než které si Spotřebitel požádal, nebo dodá jiné věci než náhradní díly nezbytné pro opravu nebo údržbu, má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ohledně dalších služeb nebo věcí.
8. V případě odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Spotřebiteli neprodleně, nejpozději však do 14 (slovy: čtrnácti) dnů ode dne, kdy byl Prodávající informován o rozhodnutí Spotřebitele odstoupit od této smlouvy, s výhradou § 11 odst. 10 těchto Obchodních podmínek, veškeré platby, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání zvoleného Spotřebitelem, než je nejlevnější standardní způsob dodání nabízený Prodávajícím).
9. Prodávající vrátí platbu stejnými platebními metodami, jaké byly použity při původní transakci, a to i v případě plateb kartou – na bankovní účet přiřazený k platební kartě Objednatele – pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným řešením, které pro něj nepředstavuje žádné náklady.
10. Prodávající může zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží zboží nebo dokud mu nebude předložen doklad o odeslání, podle toho, co nastane dříve.
11. Zboží musí být vráceno nebo předáno Prodávajícímu na následující adresu: Desiva Sp. z o. o., ul. Przemysłowa č. 35, 26-052 Nowiny, a to neprodleně, a v každém případě nejpozději do 14 (slovy: čtrnácti) dnů ode dne, kdy Spotřebitel informoval Prodávajícího o odstoupení od této smlouvy. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel zašle Zboží zpět Prodávajícímu před uplynutím 14 (slovy: čtrnácti)denní lhůty.
12. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží, včetně nákladů na vrácení zboží.
13. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty věci v důsledku jejího použití jiným způsobem, než je nezbytné k prokázání povahy, vlastností a funkčnosti věci.
14. Prodávající žádá, aby k prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo k vrácené položce byl přiložen dříve obdržený účetní doklad (účtenka nebo faktura s DPH).
15. Ustanovení o odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele obsažená v § 11 těchto předpisů se použijí obdobně na fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že se nejedná o smlouvu podnikatelské povahy, která se jí týká.
16. Vzor poučení o právu na odstoupení od Smlouvy je přiložen jako Příloha 1 k těmto Podmínkám.
17. Vzor prohlášení o odstoupení od Smlouvy je přiložen jako Dodatek 2 k těmto Pravidlům.
§ 12
OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1. Používání Webových stránek a Internetového obchodu, který v jejich rámci funguje, zahrnuje zpracování osobních údajů Uživatelů nebo Zákazníků.
2. Prodávající uvádí, že podrobné zásady ochrany a zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na Webových stránkách.
3. Správcem osobních údajů je společnost Desiva Sp. z o. o. Údaje jsou zpracovávány za účelem plnění objednávek, vyřizování stížností, elektronického poskytování služeb, plnění právních povinností a – v případě udělení souhlasu – pro marketingové účely. Právním základem pro zpracování je článek 6 odst. 1 písm. b), c a f nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné zásady zpracování údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
§ 13
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Tato nařízení vstupují v platnost dnem 1. února 2021 a platí na dobu neurčitou.
2. Tyto Obchodní podmínky jsou k dispozici na Webových stránkách způsobem, který uživatelům umožňuje číst, ukládat, zabezpečit a stahovat jejich obsah (ukládat do paměti zařízení Uživatele nebo Zákazníka). V každém případě může Uživatel nebo Zákazník požádat Prodávajícího o zaslání těchto Obchodních podmínek (bezplatně) na e-mailovou adresu uvedenou žadatelem, a to ve formě souboru PDF.
3. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tato Pravidla nebo zavést novou verzi daného dokumentu z důležitých důvodů (důležitými důvody se rozumí zejména změny obecně platných právních předpisů, změny obchodního profilu Prodávajícího nebo sortimentu nabízeného v rámci Internetového obchodu, změny způsobů platby a doručení). Jakékoli změny Pravidel nebo zavedení nové verze daného dokumentu neovlivní Objednávky podané před zavedením těchto změn. V případě uzavření smluv o poskytování Služeb elektronicky podle těchto Pravidel, na dobu neurčitou (nepřetržité povahy), jsou změněná Pravidla pro Uživatele nebo Zákazníka závazná, pokud Prodávající splnil požadavky uvedené v článcích 384 a 384.1 Zákon ze dne 23. dubna 1964 - Občanský zákoník (Sbírka zákonů č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů), tj. Uživatel nebo Zákazník byl řádně informován o změnách Pravidel a jejich novém obsahu a Uživatel nebo Zákazník tuto Smlouvu okamžitě nevypověděl.
4. Smlouvy uzavřené Prodejcem v rámci jím provozovaného Internetového obchodu se uzavírají v polštině a řídí se polským právem, pokud jiná ustanovení obecně platná na území Polské republiky neodkazují absolutním způsobem na jiné cizí právo.
5. V záležitostech neupravených těmito předpisy se použije zákon ze dne 23. dubna 1964 – občanský zákoník (Sbírka zákonů č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů), zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů), zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickými prostředky (Sbírka zákonů č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů) a další obecně platná právní ustanovení na území Polské republiky.
6. Zákazník nebo Uživatel se zavazuje používat Webové stránky a Internetový obchod, který na nich funguje, v souladu s ustanoveními těchto Pravidel, jakož i s dalšími obecně platnými právními předpisy na území Polské republiky.
7. Ve všech sporech mezi Prodávajícím (Poskytovatelem služeb) a Spotřebitelem vyplývajících z uzavření, plnění nebo plnění Smlouvy je příslušným soudem soud stanovený obecně závaznými právními předpisy.
8. Ve všech sporech mezi Prodávajícím (Poskytovatelem služeb) a Zákazníkem, který není Spotřebitelem, vyplývajících z uzavření, plnění nebo realizace Smlouvy, je příslušným soudem soud s jurisdikcí v místě sídla Prodávajícího (Poskytovatele služeb).
9. Pokud reklamační řízení provedené dle těchto Obchodních podmínek nevede k uspokojivému výsledku, má Spotřebitel právo využít mimosoudní postupy pro podávání stížností a nápravu. Prodávající uvádí, že podrobné možnosti pro Spotřebitele, jak využít mimosoudní postupy pro podávání stížností a nápravu, jakož i pravidla pro přístup k těmto postupům, jsou k dispozici v úřadech a na webových stránkách státních úřadů (orgánů) a institucí odpovědných za ochranu a pomoc spotřebitelům, tj. obecních nebo okresních ombudsmanů spotřebitelů, zemských inspektorů obchodní inspekce a Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů. Spotřebitel se může v tomto ohledu informovat také u příslušných společenských organizací, jejichž zákonnými úkoly je ochrana spotřebitele. Informace relevantní pro Spotřebitele lze nalézt zejména na následujících webových stránkách:
a) http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.ph
b) http://www.uokik.gov.pl/sprawy_zdrowie.php
c) http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
10. Spotřebitel je oprávněn obrátit se se sporem z uzavřené kupní smlouvy na stálý spotřebitelský rozhodčí soud uvedený v článku 37 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (Sbírka zákonů č. 4, položka 25, ve znění pozdějších předpisů). Spotřebitel se dále může obrátit se sporem z uzavřené kupní smlouvy na zemského inspektora obchodní inspekce podle článku 36 výše uvedeného zákona, aby zahájil mediační řízení k smírnému vyřešení sporu mezi zákazníkem a spotřebitelem.
11. Na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr Na úrovni EU existuje platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a podniky (platforma ODR). Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčná webová stránka s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podniky, kteří hledají mimosoudní řešení sporu týkajícího se smluvních závazků vyplývajících z online kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací je k dispozici na webových stránkách platformy nebo na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
