1. Når disse bestemmelser anvender udtrykket:
a) Persondataansvarlig – dette skal forstås som den enhed, der træffer afgørelse om formålene og metoderne til behandling af brugeres og kunders personoplysninger, dvs. virksomheden under navnet Desiva Sp. z o. o. med registreret adresse og lager i (26-052) Nowiny på adressen ul. Przemysłowa nr. 35, registreret i iværksætterregistret i det nationale domstolsregister af distriktsretten i Kielce, 0000138775. handelsafdeling i det nationale domstolsregister, under KRS-nummer: 9592071641, NIP: 290455069, REGON: XNUMX;
b) Pris – dette skal forstås som prisen på Produktet eller Varerne, inklusive moms, forudsat at denne Pris ikke inkluderer leveringsomkostninger;
c) Arbejdsdage – herved forstås en dag fra mandag til fredag, som ikke er en fridag i henhold til lov af 18. januar 1951 om fridage (Lovtidende nr. 4 punkt 28, med senere ændringer);
d) Levering – dette skal forstås som den faktiske levering af Produktet eller Varerne, der er specificeret i Ordren, eller møbler eller udstyr, der er omfattet af Specialordren, til Kunden, gennem Leverandøren eller Kundens egen afhentning af Produktet eller Varerne eller møblerne eller udstyr, der er omfattet af Specialordren, på Sælgers registrerede kontor eller i en papirhandel, der drives af Sælger;
e) Leverandør – dette skal forstås som den enhed, som Sælger samarbejder med om levering af Produktet eller Varerne eller Møblerne eller Udstyret, der er omfattet af den Særlige Ordre, dvs. det relevante kurerfirma eller postoperatør;
f) Kontaktformular – dette skal forstås som en (gratis) tjeneste, der leveres af Tjenesteudbyderen til Brugeren eller Kunden, og som gør det muligt for Brugeren eller Kunden at etablere kontakt (f.eks. sende en forespørgsel, en erklæring om tilbagetrækning fra kontrakten, en klage) med Sælgeren via en interaktiv formular, der er tilgængelig på Hjemmesiden, i henhold til de vilkår, der er angivet i disse Forskrifter;
g) Kunde – dette skal forstås som en fysisk person (myndig) med fuld retsevne, en juridisk person eller en organisatorisk enhed uden juridisk status, som særlige bestemmelser giver retsevne, der afgiver en ordre eller en specialordre i onlinebutikken, der er tilgængelig på hjemmesiden;
h) Konfigurator – dette skal forstås som en gratis tjeneste, der leveres af tjenesteudbyderen til kunden via hjemmesiden, og som gør det muligt for kunden at bestemme produktets tekniske parametre eller dets andre egenskaber (som kan vælges i konfiguratoren) i henhold til kundens individuelle behov og skøn på de vilkår, der er angivet i disse bestemmelser;
i) Forbruger – dette skal forstås som en bruger eller kunde (fysisk person) som omhandlet i artikel 221 Lov af 23. april 1964 - Civil Code (Journal of Laws nr. 16, punkt 93, med senere ændringer), dvs. en fysisk person, der indgår en juridisk transaktion med en iværksætter, som ikke er direkte relateret til vedkommendes forretningsmæssige eller professionelle aktivitet, og også i henhold til artikel 3855 I henhold til ovennævnte lov, i det omfang det er angivet i nævnte bestemmelse, anses en forbruger for at være en fysisk person, der indgår en aftale, der er direkte forbundet med hans/hendes erhvervsaktivitet, når indholdet af denne aftale viser, at den ikke er af erhvervsmæssig karakter for ham/hende, navnlig som følge af genstanden for den af ham/hende udførte erhvervsaktivitet, der er stillet til rådighed på grundlag af bestemmelserne om central registrering og information om virksomheder;
j) Nyhedsbrev – dette skal forstås som en (gratis) tjeneste, der leveres af tjenesteudbyderen til brugeren eller kunden (med deres samtykke) via hjemmesiden, og som består i at sende kommerciel information til brugeren eller kunden i forbindelse med promovering af produktet, varerne, tjenesteydelserne eller sælgerens image, samt om salgsfremmende eller rabatkampagner, der gælder hos sælgeren, på de vilkår, der er angivet i disse bestemmelser;
k) Privatlivspolitik – dette skal forstås som et informationsdokument, der specificerer principperne for indsamling, behandling, opbevaring og beskyttelse af brugeres og kunders personoplysninger, vedtaget af den persondataansvarlige og tilgængelig på webstedet;
l) Produkt – herved forstås en flytbar, ikke-præfabrikeret genstand, der er fremstillet af Sælger i henhold til Kundens specifikationer eller beregnet til at opfylde Kundens individuelle behov, og som kan bestilles i den onlinebutik, der drives af Sælger på Hjemmesiden, og som udbydes til salg der;
m) Iværksætter – skal forstås som en enhed som omhandlet i artikel 4, stk. 1 og 2, i lov af 6. marts 2018 – Iværksætterlov (Journal of Laws of 2018, punkt 646, som ændret), dvs. en fysisk person, en juridisk person eller en organisatorisk enhed, der ikke er en juridisk person, som en separat lov giver retsevne til at udøve erhvervsaktiviteter, samt partnere i et registreret partnerskab inden for rammerne af de erhvervsaktiviteter, de udfører;
n) Forordninger – dette skal forstås som disse forskrifter;
o) Hjemmeside – dette skal forstås som hjemmesiden, der opererer under domænet www.desiva.pl, og alle funktioner og værktøjer, der er tilgængelige deri;
p) Onlinebutik – dette skal forstås som DESIVA Furniture-mærkets onlinebutik, der ejes af Sælger, og som er tilgængelig på Hjemmesiden (Hjemmesidens funktionalitet), hvor Brugere (Kunder) kan afgive Ordrer (ved hjælp af bestillingsformularen) eller Specialordrer (via e-mail) og indgå Aftaler;
q) Sælger – det skal forstås som en virksomhed, der opererer under navnet: Desiva Sp. z o. o. med registreret adresse i (26-052) Nowiny på adressen ul. Przemysłowa nr. 35, registreret i iværksætterregistret i det nationale domstolsregister af distriktsretten i Kielce, 0000138775. handelsafdeling i det nationale domstolsregister, under KRS-nummer: 9592071641, NIP: 290455069, REGON: XNUMX;
r) Varer – dette skal forstås som en løsøregenstand, der ikke udgør et Produkt, som er tilgængelig i sortimentet i Onlinebutikken, der drives af Sælger på Hjemmesiden, og som udbydes til salg der;
s) Aftale – dette skal forstås som en kontrakt (retsforhold) om salg af et Produkt eller Varer eller Møbler eller udstyr, der er omfattet af en Specialordre, indgået ved fjernsalg på de vilkår, der er angivet i disse Forskrifter, mellem Sælger og Kunden, ved hjælp af Onlinebutikken, der opererer på Hjemmesiden;
t) Tjenester – dette skal forstås som tjenester, der leveres elektronisk (gratis) af Tjenesteudbyderen til Brugere eller Kunder via Hjemmesiden i henhold til de vilkår og betingelser, der er angivet i disse Forskrifter;
u) Serviceudbyder – det skal forstås som en virksomhed, der opererer under navnet: Desiva Sp. z o. o. med registreret adresse i (26-052) Nowiny på adressen ul. Przemysłowa nr. 35, registreret i iværksætterregistret i det nationale domstolsregister af distriktsretten i Kielce, 0000138775. handelsafdeling i det nationale domstolsregister, under KRS-nummeret: 9592071641, NIP: 290455069, REGON: XNUMX;
v) Bruger – dette skal forstås som en fysisk person (myndig) med fuld retsevne, en juridisk person eller en organisatorisk enhed uden juridisk status, som særlige bestemmelser giver retsevne, som har til hensigt at bruge eller bruger Hjemmesiden og den onlinebutik, der opererer på den, og som er blevet bekendt med de gældende vilkår og betingelser og privatlivspolitik hos Sælger og har accepteret deres bestemmelser;
w) Ordre – dette skal forstås som en viljeserklæring fra Kunden, indsendt via Onlinebutikken, der fungerer på Hjemmesiden, ved hjælp af bestillingsformularen, der direkte har til formål at indgå en Aftale med Sælgeren, hvori produktets type og mængde (i tilfælde af Produktet også dets tekniske parametre og egenskaber) eller Varer specificeres;
x) Specialbestilling – dette skal forstås som en viljeserklæring fra Kunden, indsendt i Onlinebutikken, der fungerer på Hjemmesiden, udtrykt via e-mail, der direkte har til formål at indgå en Aftale med Sælger, hvori der specificeres møbler eller udstyr (ikke-præfabrikerede varer), deres individuelle tekniske design leveret af Kunden, eller Kundens anmodning om udarbejdelse af et teknisk design af møbler eller udstyr af Sælger, i henhold til Kundens retningslinjer og angivelser, hvilke møbler eller udstyr der ikke er tilgængelige i Onlinebutikken som et Produkt eller en Vare, der udbydes til salg;
2. Alle ovennævnte udtryk, såvel som dem, der er defineret detaljeret i disse bestemmelser, skal, hvis de anvendes i bilag til disse bestemmelser, have den ordlyd og betydning, der er i overensstemmelse med bestemmelserne, medmindre et sådant bilag udtrykkeligt definerer en anden betydning af det anvendte udtryk.
§ 2
GENERELLE BESTEMMELSER
1. Disse bestemmelser specificerer:
a) vilkårene og betingelserne for tjenesteudbyderens levering af tjenester (gratis) elektronisk, tilgængelige via hjemmesiden og onlinebutikken, der opererer på hjemmesiden;
b) vilkårene og betingelserne for indgåelse af aftalen mellem sælger og kunden i forbindelse med fjernsalg ved hjælp af fjernkommunikationsmidler (tilgængelig på hjemmesiden og i den onlinebutik, der drives derpå, samt specificeret i disse bestemmelser).
2. Disse bestemmelser er de bestemmelser, der er omhandlet i artikel 8 i lov af 18. juli 2002 om levering af tjenester ad elektronisk vej (Lovtidende nr. 144, punkt 1204, med senere ændringer). 3. Disse bestemmelser gælder for brugeren eller kunden, der er forbruger eller iværksætter, medmindre en given bestemmelse udelukkende gælder for en forbruger eller iværksætter.
4. Hjemmesiden og onlinebutikken, der opererer på hjemmesiden, drives af Desiva Sp. z o. o., med registreret kontor og lager i (26-052) Nowiny på adressen ul. Przemysłowa nr. 35, registreret i iværksætterregistret i den nationale domstolsregistrering af distriktsdomstolen i Kielce, 0000138775. handelsafdeling i den nationale domstolsregistrering, under KRS-nummer: 9592071641, NIP: 290455069, REGON: XNUMX.
5. Sælgeren (Tjenesteudbyderen) er administrator af personoplysninger, der leveres af Brugeren eller Kunden i forbindelse med brugen af Hjemmesiden og den Onlinebutik, der opererer på den.
6. Hjemmesiden og onlinebutikken tilhører sælger. Det er forbudt at poste eller introducere ulovligt indhold på hjemmesiden eller i onlinebutikken (især indhold, der krænker god praksis eller tredjeparters personlige rettigheder), samt at forstyrre deres funktionalitet og drift, især ved brug af specifik software eller enheder.
7. Disse bestemmelser er tilgængelige på hjemmesiden til gennemsyn af brugeren eller kunden på: www.desiva.pl/dokumenty.
8. Brugeren eller kunden bør læse disse vilkår og betingelser, før hjemmesiden og den onlinebutik, der opererer på den, anvendes. 9. Bestemmelserne i disse vilkår og betingelser krænker ikke forbrugerens rettigheder i henhold til almindeligt gældende love i Republikken Polen.
10. Brugeren eller kunden kan kontakte sælgeren: a) via post til følgende adresse: Desiva Sp. z o. o., ul. Przemysłowa nr 35, 26-052 Nowiny;
b) telefonisk: +48 517-234-660;
c) via e-mail til følgende adresse: biuro@desiva.pl;
d) ved hjælp af kontaktformularen på hjemmesiden.
§ 3
TEKNISKE KRAV
1. For korrekt brug af hjemmesiden og onlinebutikken, der opererer på hjemmesiden, samt de tjenester, der leveres deri, skal brugeren eller kunden have adgang til e-mail, en computer, bærbar computer eller anden multimedieenhed, hvis IT-system og tekniske forhold opfylder følgende kriterier: internetadgang, en processor på mindst 800 MHz, 512 MB RAM, et grafikkort og en skærm, der understøtter en opløsning på 800×600 og 256 farver (anbefalet opløsning 1024×768), en installeret Internet Explorer-webbrowser, version 7.0 eller nyere, eller andre webbrowsere såsom Mozilla Firefox version 3.6 eller nyere, Opera, Google Chrome version 8 eller nyere, Safari, med JavaScript og cookies aktiveret.
2. Brugeren eller kunden er ansvarlig for at sikre teknisk kompatibilitet mellem enheden (computer, bærbar computer eller anden multimedieenhed) og IT- og telekommunikationssystemet samt hjemmesiden. 3. Detaljerede oplysninger om cookies kan findes i privatlivspolitikken.
4. For at sikre sikkerheden af de Tjenester, der leveres på Hjemmesiden, og den Onlinebutik, der opererer på Hjemmesiden, skal Sælger træffe de nødvendige tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er passende i forhold til trusselsniveauet mod den leverede Tjenestes sikkerhed.
5. Brug af hjemmesiden og onlinebutikken, der opererer på hjemmesiden, er gratis.
§ 4
TJENESTER LEVERET ELEKTRONISK
1. Inden for Hjemmesiden og Onlinebutikken, der opererer på Hjemmesiden, leverer Tjenesteudbyderen Tjenester (gratis) elektronisk i henhold til de vilkår og betingelser, der er angivet i disse Forskrifter, bestående af:
a) at give kunden mulighed for at købe et produkt eller varer i onlinebutikken på hjemmesiden via bestillingsformularen; b) at give kunden mulighed for at bruge konfiguratoren, der er tilgængelig i onlinebutikken på hjemmesiden;
c) at give brugeren eller kunden mulighed for at bruge kontaktformularen, der er tilgængelig på hjemmesiden;
d) at give brugeren eller kunden mulighed for at bruge nyhedsbrevet. 2. Aftalen om levering af elektroniske tjenester til køb af produkter eller varer i onlinebutikken på hjemmesiden via en bestillingsformular indgås i det øjeblik, produktet eller varen tilføjes til kurven, i en bestemt periode, indtil kunden gennemfører ordren. Kunden kan til enhver tid (senest på ordreafslutningstidspunktet) annullere denne tjeneste ved at annullere ordren. Tjenesten, der giver kunden mulighed for at købe produkter eller varer i onlinebutikken på hjemmesiden via en bestillingsformular, er gratis. Detaljerede vilkår og betingelser for afgivelse af en ordre er angivet i § 6 i disse bestemmelser.
3. Aftalen om levering af elektroniske tjenester, der involverer brugen af konfiguratoren, som er tilgængelig i onlinebutikken på webstedet, indgås, når kunden begynder at specificere produktets tekniske parametre eller dets andre egenskaber (som kan vælges i konfiguratoren) i en fastsat periode, indtil kunden gennemfører ordren. Kunden kan til enhver tid (senest på ordreafslutningsdatoen) annullere denne tjeneste ved at annullere ordren. Tjenesten, der giver kunden mulighed for at bruge konfiguratoren, som er tilgængelig i onlinebutikken på webstedet, er gratis. Detaljerede vilkår og betingelser for brug af konfiguratoren er angivet i § 6 i disse vilkår og betingelser.
4. Aftalen om levering af elektroniske tjenester vedrørende brugen af kontaktformularen på hjemmesiden indgås ved at klikke på feltet "Send" i kontaktformularen i en bestemt periode, indtil beskeden er leveret til sælgeren. Denne tjeneste er en engangstjeneste. Som en del af denne tjeneste skal brugeren eller kunden udfylde de tilgængelige felter i kontaktformularen og angive deres personlige oplysninger, såsom navn og e-mailadresse. Vilkårene og betingelserne for behandling af disse personoplysninger er angivet i privatlivspolitikken. Indtil der klikkes på feltet "Send", har brugeren eller kunden mulighed for frit at forme indholdet af beskeden, underlagt bestemmelserne i disse vilkår og betingelser. Tjenesten med at give brugeren eller kunden mulighed for at bruge kontaktformularen på hjemmesiden er gratis.
5. Aftalen om levering af elektroniske tjenester vedrørende brugen af nyhedsbrevet indgås ved at klikke på feltet "Abonner" i fanen Nyhedsbrev, og gælder på ubestemt tid. Brugeren eller kunden er berettiget til at opsige denne aftale til enhver tid med øjeblikkelig virkning via de kommunikationskanaler, der er angivet i § 2, afsnit 10 i disse bestemmelser. Som en del af denne tjeneste skal brugeren eller kunden oplyse sin e-mailadresse, hvilket er en betingelse for korrekt levering af denne tjeneste. Vilkårene og betingelserne for behandling af disse personoplysninger er angivet i privatlivspolitikken. Tjenesten med at give brugeren eller kunden mulighed for at bruge nyhedsbrevet er gratis.
6. Tjenesteudbyderen kan opsige aftalen om levering af elektroniske tjenester, jf. § 4, stk. 2-5 i bekendtgørelsen, med øjeblikkelig virkning, hvis brugeren eller kunden groft (objektivt og ulovligt) overtræder bestemmelserne i denne bekendtgørelse, især undlader at overholde forbuddet i § 2, stk. 6, i bekendtgørelsen. Opsigelse af aftalen om levering af elektroniske tjenester på ovenstående måde kan ske efter forudgående varsel til brugeren eller kunden om at ophøre med overtrædelsen af denne bekendtgørelse.
7. De tjenester, der er angivet i § 4, afsnit 1, i disse bestemmelser, leveres 7 (syv) dage om ugen, 24 (fireogtyve) timer i døgnet. 8. Tjenesteudbyderen er berettiget til at suspendere eller opsige leveringen af visse tjenester på grund af behovet for at udføre modernisering, teknisk arbejde eller vedligeholdelsesarbejde på webstedets IT-system eller enheder, der sikrer webstedets funktionalitet, samt på grund af organisatoriske ændringer hos Sælger, forudsat at suspenderingen eller ophøret af leveringen af visse tjenester ikke må krænke brugerens eller kundens rettigheder.
9. De tekniske krav, der er nødvendige for at levere Tjenesterne elektronisk, er angivet i § 3 i disse bestemmelser.
§ 5
OPLYSNINGER OM PRODUKTET ELLER VARERNE
1. Alle oplysninger om produktet eller varerne, der er tilgængelige i onlinebutikken på hjemmesiden, offentliggøres på hjemmesiden. 2. Alle oplysninger, annoncer, prislister og andre meddelelser, der offentliggøres af sælgeren i onlinebutikken på hjemmesiden, udgør en invitation til at indgå en aftale i henhold til artikel 71 i lov af 23. april 1964 – Civil Code (Journal of Laws nr. 16, punkt 93, med senere ændringer).
3. Hvert af de Produkter, der er tilgængelige i Onlinebutikken, som opererer på Hjemmesiden, er en ikke-præfabrikeret, flytbar genstand, der er fremstillet af Sælger i henhold til de tekniske parametre og andre egenskaber ved Produktet, som Kunden har angivet via Konfiguratoren, i overensstemmelse med Kundens individuelle behov og skøn.
4. Ingen af de varer, der er tilgængelige i onlinebutikken, der fungerer på hjemmesiden, udgør en ikke-præfabrikeret løsøregenstand, som omhandlet i artikel 38, punkt 3, i lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder (lovtidende af 2014, punkt 827, med senere ændringer).
5. Oplysninger om, hvilken løsøregenstand der er et Produkt, og hvilken der er en Vare i henhold til disse Forskrifter, er altid inkluderet i beskrivelsen af hver løsøregenstand, der er tilgængelig i Onlinebutikken, som fungerer på Hjemmesiden.
6. Sælgeren har ikke et færdiglavet produkt på lager i onlinebutikken på hjemmesiden, da produktet hver gang fremstilles efter kundens ordre i overensstemmelse med de tekniske parametre og egenskaber for produktet, som kunden har angivet via konfiguratoren.
7. Billederne af produktet eller varerne, der er lagt ud i onlinebutikken på hjemmesiden, er kun til orientering og kan afvige en smule fra de faktiske farver, der vises på brugerens eller kundens skærme, på grund af de viste farvers tekniske og teknologiske egenskaber.
8. Alle produkter og varer, der er tilgængelige i onlinebutikken på hjemmesiden, er helt nye og fri for fysiske og juridiske defekter. 9. Priserne på produkter eller varer er angivet i onlinebutikken på hjemmesiden i polsk valuta (polske zloty).
10. Prisen på et produkt, der er tilgængeligt i onlinebutikken på hjemmesiden, bestemmes af de valgte muligheder i konfiguratoren. 11. Sælger forbeholder sig retten til at foretage ændringer i beskrivelserne og priserne på produktet eller varerne, forudsat at sådanne ændringer ikke påvirker priserne på det produkt eller de varer, der blev bestilt, før ændringerne blev foretaget.
12. I tilfælde af en specialordre fastsættes prisen på de møbler eller det udstyr, der er omfattet af specialordren, individuelt af Sælger efter analyse og vurdering af det individuelle tekniske design, som Kunden har leveret, eller efter at Sælger har udarbejdet det tekniske design af møblerne eller udstyret på Kundens anmodning i overensstemmelse med Kundens retningslinjer og anvisninger.
13. Hvert produkt eller hver vare, der er tilgængelig i onlinebutikken, skal indeholde: navnet på produktet eller tjenesten, en beskrivelse af de vigtigste funktionelle funktioner, og i tilfælde af produkter – den sammensætning eller det materiale, de er fremstillet af, navnet på producenten eller importøren, prisen sammen med oplysninger om, hvorvidt den inkluderer alle skatter og andre ekstra omkostninger, et foto af produktet eller et billede af tjenesten.
§ 6
AFGIVELSE AF EN BESTILLING
1. Bestilling af et produkt eller en vare sker via internettet i onlinebutikken på hjemmesiden ved hjælp af bestillingsformularen.
2. I tilfælde af en specialbestilling er det tilladt at afgive en sådan ordre via internettet, i onlinebutikken, der findes på hjemmesiden, ved hjælp af e-mail (til adressen: biuro@desiva.pl).
3. En ordre eller specialordre kan afgives i onlinebutikken, der fungerer på hjemmesiden, på den måde, der er angivet i disse regler, 7 (med ord: syv) dage om ugen, 24 (med ord: fireogtyve) timer om dagen.
4. For at afgive en ordre korrekt ved hjælp af bestillingsformularen skal du: a) i tilfælde af at afgive en ordre på varer – gå til hjemmesiden www.desiva.pl og vælg varerne og deres antal, og bekræft derefter dit valg ved at "klikke" på feltet "Tilføj til kurv";
b) i tilfælde af at afgive en ordre på et produkt – gå til hjemmesiden www.desiva.pl og vælg produktet og dets antal, samt angiv individuelt produktets tekniske parametre og dets andre egenskaber (kan vælges i konfiguratoren) ved hjælp af konfiguratoren, og efter konfiguration af produktet skal du bekræfte dit valg ved at "klikke" på feltet "Tilføj til kurv";
c) efter at kunden har tilføjet alle produkter eller varer – sørg for, at produktet eller varerne er korrekt valgt af kunden, især med hensyn til funktioner, egenskaber og mængde, og klik derefter på "Jeg bestiller"-feltet;
d) udfyld bestillingsformularen ved at angive personoplysninger såsom: for- og efternavn (og i tilfælde af en iværksætter, dennes firmanavn), telefonnummer, e-mailadresse, hjemmeadresse, leveringsadresse, og hvis kunden er en iværksætter, også skatteidentifikationsnummer og nationalt virksomhedsregistreringsnummer (vilkårene for behandling af de pågældende personoplysninger er angivet i privatlivspolitikken);
e) vælg betalingsmetode og leveringsmetode samt muligheden for at udstede en momsfaktura;
f) accepterer erklæringen om at have læst disse bestemmelser og samtykke til deres bestemmelser, samt erklæringen om at have læst privatlivspolitikken;
g) hvis kunden har udfyldt bestillingsformularen korrekt og angivet betalings- og leveringsmuligheder samt indsendt alle nødvendige erklæringer – klik på feltet "Jeg bestiller og betaler".
5. Før den endelige afslutning af Ordren informeres Kunden om den samlede værdi af denne Ordre, under hensyntagen til Prisen for det valgte Produkt eller de valgte Varer og omkostningerne forbundet med leveringsmetoden for det bestilte Produkt eller de bestilte Varer.
6. Kundens afgivelse af en erklæring om at have læst disse Regler og samtykke til deres bestemmelser, samt en erklæring om at have læst Privatlivspolitikken, er frivillig. Undladelse heraf forhindrer dog indgåelse af Aftalen og udførelse af Ordren.
7. Kundens ordreafgivelse anses for et tilbud om at indgå en kontrakt (salg) af det produkt eller de varer, der er omfattet af ordren, rettet til sælgeren.
8. For at kunne afgive en specialordre korrekt via e-mail, skal du:
a) sende en specialordre via e-mail med angivelse af møblerne eller udstyret (ikke-præfabrikeret vare) sammen med deres individuelle tekniske design udarbejdet af Kunden, eller med Kundens anmodning om udarbejdelse af et teknisk design af møbler eller udstyr af Sælger i henhold til Kundens retningslinjer og anvisninger, samt personoplysninger i form af: for- og efternavn (og i tilfælde af en Iværksætter, deres firmanavn), telefonnummer og e-mailadresse (principperne og betingelserne for behandling af de pågældende personoplysninger er angivet i Privatlivspolitikken);
b) efter at have modtaget et svar fra Sælger i form af en e-mail, der angiver muligheden for at udføre den særlige ordre, samt specificerer de væsentlige bestemmelser i Aftalen, især prisen for udførelsen af den særlige ordre, datoen og metoden for dens udførelse og leveringsprisen, samt efter at have truffet eventuelle aftaler vedrørende de tekniske aspekter af udførelsen af den særlige ordre – sende en klar erklæring fra Kunden via e-mail om accept af vilkårene for den særlige ordre og overdragelse af dens udførelse til Sælger, sammen med en erklæring om at have læst og accepteret indholdet af disse Regler og en erklæring om at have læst indholdet af Privatlivspolitikken, samt yderligere personoplysninger, der er nødvendige for at indgå Aftalen, i form af en bopælsadresse, leveringsadresse og, hvis Kunden er en Iværksætter, også Skatteidentifikationsnummer og Nationalt CVR-nummer (principperne og betingelserne for behandling af de pågældende personoplysninger er specificeret i Privatlivspolitikken).
9. Efter at have afgivet en ordre eller specialordre modtager kunden en e-mail (via e-mail) til den adresse, som kunden har angivet, der bekræfter accept af ordren eller specialordren til udførelse, sammen med dens væsentlige bestemmelser, dvs.:
a) ordre- eller specialordrenummeret;
b) datoen for ordrens eller specialordrens afslutning; c) betalingsmåden for prisen (i tilfælde af en specialordre den pris, kunden har accepteret) og leveringsomkostningerne samt deres samlede beløb;
d) specifikation af ordrens eller specialordrens emne; e) eventuelle andre vilkår i aftalen, der er individuelt aftalt med kunden for specialordren, og som kunden udtrykkeligt har givet samtykke til. 10. Aftalen mellem kunden og sælgeren indgås, når kunden modtager en e-mail, der bekræfter accept af ordren eller specialordren til udførelse.
11. Hvis Sælger ikke er i stand til at opfylde Ordren eller Specialordren, er han forpligtet til at underrette Kunden via e-mail om, at det ikke er muligt at opfylde Ordren eller Specialordren, og om årsagerne til en sådan afvisning.
12. Hvis genstanden for den aftale, der er indgået mellem Kunden og Sælgeren, er en tjenesteydelse, og leveringen af tjenesteydelsen på Forbrugerens udtrykkelige anmodning skal påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen fra den aftale, der er indgået uden for forretningsstedet, kræver Sælgeren, at Forbrugeren fremsætter en udtrykkelig erklæring med en sådan anmodning på et varigt medium.
§ 7
BETALINGSMETODER
1. I forbindelse med afgivelse af en ordre eller specialordre stiller sælgeren følgende betalingsmetoder til rådighed for kunden:
a) via bankoverførsel (sælgers bankkontonummer er angivet på hjemmesiden og i den e-mail, der sendes til kunden efter afgivelse af en ordre eller specialordre);
b) via online betalingssystemet, betaling ved hjælp af Blik-systemet);
c) andre elektroniske betalinger.
d) Tilgængelige betalingsmetoder med kort: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
2. Sælger forbeholder sig retten til at vælge mellem en række forskellige betalingsmuligheder afhængigt af ordretypen eller specialordren.
3. Hvis Kunden vælger bankoverførsel som betalingsmetode, er Kunden forpligtet til at betale Ordrens eller Specialordrens fulde værdi inden for 7 (syv) dage fra Aftalens indgåelsesdato, medmindre andet er angivet i Aftalen.
4. Hvis tpay-systemet eller andre elektroniske betalinger vælges som betalingsmetode, er Kunden forpligtet til at betale Ordrens eller Specialordrens fulde værdi inden for 3 (med andre ord: tre) dage fra Ordrens eller Specialordrens afgivelsesdato.
5. Sælgeren vil påbegynde udførelsen af Ordren eller Specialordren, når den er betalt fuldt ud.
6. Betalingsdatoen er den dato, hvor betalingen krediteres sælgers bankkonto, eller ved modtagelse af bekræftelse på accepteret betaling fra tpay-systemet.
7. Sælgeren udsteder en momsfaktura, hvis Kunden udtrykkeligt har anmodet om udstedelse heraf (ved at vælge momsfakturafunktionen ved ordreafgivelse, og i tilfælde af en specialordre ved at indsende en passende anmodning via e-mail ved specialordren) og leverer momsfakturaen til Kunden via e-mail (hvis Kunden har accepteret dette) eller pr. post.
8. Den enhed, der udbyder online betalingstjenester i forbindelse med kortbetalinger, er Autopay SA med registreret adresse i Sopot, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590, NIP 5851351185, REGON 220632871.
§ 8
ORDREBEHANDLING
1. Sælgers udførelse (opfyldelse) af en Ordre eller en Specialordre, eksklusive leveringstiden, tager op til 5 (med ord: fem) uger fra datoen for Aftalens indgåelse eller fra datoen for modtagelse af det samlede beløb for den krævede betaling, der er angivet i Ordren eller en Specialordre.
2. Hver ordre- eller specialordreafslutningsdato er angivet i den e-mail fra sælgeren, der bekræfter accept af ordren eller specialordren til behandling. Hvis betalingen foretages med kort eller onlineoverførsel, tælles ordreafslutningstiden fra det øjeblik, betalingen er godkendt.
§ 9
LEVERING OG AFHENTNING
1. Levering af Produktet eller Varerne, og i tilfælde af en Specialordre, møbler eller udstyr omfattet af den pågældende ordre, finder udelukkende sted inden for Republikken Polens territorium.
2. Levering af Produktet eller Varerne, og i tilfælde af en Specialordre, møbler eller udstyr omfattet af den pågældende ordre, skal finde sted til det sted, der er angivet som Leveringsadresse i Ordren eller Specialordren, jf. § 9 stk. 1 i disse Forskrifter.
3. Levering af Produktet eller Varerne, og i tilfælde af en Specialordre, møbler eller udstyr omfattet af den pågældende ordre, finder sted via
Leverandører. Levering via Leverandøren er gebyrbelagt (medmindre andet er angivet i Aftalen), og leveringsomkostningerne er angivet i bestillingsformularen hver gang Ordren afgives. I tilfælde af en Specialordre specificeres leveringsomkostningerne af Sælger i en e-mail, der angiver muligheden for at opfylde Specialordren.
4. Levering af Produktet eller Varerne, og i tilfælde af en Specialordre, møblerne eller udstyret omfattet af ordren, finder sted på hverdage. 5. Leveringstiden er uden for Sælgers kontrol og er cirka 48 (med ord: otteogfyrre) timer fra Sælgers afsendelsesdato. Forsendelse finder sted inden for 24 (med ord: fireogtyve) timer fra den dato, hvor Sælger gennemfører Ordren eller Specialordren.
6. Når kunden afgiver en ordre via onlinebutikken på hjemmesiden ved hjælp af bestillingsformularen, kan kunden vælge afhentning og levering. Afhentning er gratis og finder sted fra sælgers registrerede kontor (eller fra sælgers fysiske butik, hvis en sådan findes). I tilfælde af en specialordre skal kunden angive leveringsmetoden i den e-mail, der sender specialordren.
7. Ved modtagelse af en forsendelse eller pakke fra Leverandøren har Kunden ret til at inspicere emballagen for udvendige skader. Hvis en sådan inspektion afslører skader på emballagen, anbefales det at udarbejde en skadesrapport med deltagelse af en medarbejder eller samarbejdspartner (kurér) hos Leverandøren. I tilfælde af skader på emballagen kan Kunden nægte at modtage forsendelsen. Derudover anbefaler Sælger at inspicere Produktet eller Varerne, og i tilfælde af en Specialordre, møblerne eller udstyret, der er omfattet af ordren, ved modtagelsen.
8. Alle tilgængelige leveringsmetoder og omkostninger præsenteres for kunden, hver gang en ordre eller specialordre afgives, før den endelige bekræftelse.
§ 10
GARANTI OG KLAGER
1. Sælgeren sikrer levering af Produktet eller Varerne, og i tilfælde af en Specialordre, den vare, der er omfattet af den pågældende ordre, fri for fysiske og juridiske mangler.
2. I henhold til bestemmelserne i lov af 23. april 1964 – Civil Code (Journal of Laws nr. 16, punkt 93, med senere ændringer) – artikel 556 ff. – er sælger ansvarlig over for kunden, hvis den solgte vare har en fysisk eller juridisk mangel (garanti).
3. Forbrugeren har ret til at indgive en klage over Produktet eller Varerne, og i tilfælde af en Specialordre, møbler eller udstyr, der er omfattet af den pågældende ordre, i henhold til de vilkår, der er angivet i Lov af 23. april
Civil Code 1964 (lovtidende nr. 16, punkt 93, med senere ændringer), under hensyntagen til bestemmelserne vedrørende forbrugere.
4. En fysisk person, der indgår en aftale, der er direkte relateret til deres forretningsaktivitet, har, når indholdet af denne aftale viser, at den ikke er af professionel karakter for dem, navnlig som følge af genstanden for deres forretningsaktivitet, der er stillet til rådighed i henhold til bestemmelserne i det centrale register og oplysninger om forretningsaktivitet, ret til at indgive en reklamation i henhold til garantien over fysiske mangler ved det solgte produkt i overensstemmelse med bestemmelserne i lov af 23. april 1964 - Civil Code (Journal of Laws nr. 16, punkt 93, med senere ændringer), under hensyntagen til de bestemmelser, der gælder for en sådan person.
5. En kunde, der ikke er forbruger, samt en fysisk person, der indgår en kontrakt, der er direkte relateret til deres forretningsaktivitet, har, når indholdet af denne kontrakt viser, at den ikke er af professionel karakter for dem, navnlig som følge af genstanden for deres forretningsaktivitet, der er stillet til rådighed på grundlag af bestemmelserne om det centrale register og oplysninger om forretningsaktivitet, ret til at indgive en reklamation i henhold til garantien over fysiske mangler ved det solgte produkt i overensstemmelse med bestemmelserne i lov af 23. april 1964 - Civil Code (Journal of Laws nr. 16, punkt 93, med senere ændringer), eksklusive særlige bestemmelser vedrørende forbrugeren.
6. Sælger er ansvarlig i henhold til garantien, hvis der konstateres en fysisk mangel inden for to år fra leveringsdatoen for Produktet eller Varerne, og i tilfælde af en Specialordre, den vare, der er omfattet af den pågældende ordre.
7. En klage kan indgives på enhver måde, der er fastsat i almindeligt gældende lov, især skriftligt (ved at efterlade et brev til sælger eller sende det med post til sælgers registrerede adresse), via e-mail eller ved hjælp af kontaktformularen.
8. Sælgeren anbefaler, at kunden angiver følgende oplysninger i klagen:
a) beskrivelse af omstændighederne vedrørende klagens genstand;
b) type og dato for manglens opståen;
c) anmode om en metode til behandling af klagen, blandt de rettigheder, der er angivet i almindeligt gældende lovbestemmelser;
d) Kundens kontaktoplysninger og de kommunikationskanaler, som Kunden giver samtykke til ved behandling af klagen.
9. Kunden, der udøver garantirettighederne, er forpligtet til at levere den reklamerede vare til sælgers registrerede kontor.
10. Sælger vil behandle klagen inden for 14 (fjorten) dage efter modtagelsen. Sælger vil behandle klagen inden for den ovenfor angivne tidsramme ved hjælp af de kommunikationskanaler, som Kunden har aftalt ved indgivelse af klagen, eller i mangel af et sådant samtykke, skriftligt pr. korrespondance.
§ 11
FORTRYDELSESRET FRA KONTRAKTEN
1. En forbruger, der har indgået en fjernsalgsaftale eller en aftale indgået uden for fast forretningssted, har ret til at fortryde denne uden at angive nogen begrundelse inden for 14 (fjorten) dage i overensstemmelse med lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder, med forbehold af stk. 7 i dette afsnit. I tilfælde af produkter, der tilbydes af sælgeren, og som er ikke-præfabrikerede varer, fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller beregnet til at opfylde deres individuelle behov, gælder retten til at fortryde aftalen ikke i overensstemmelse med artikel 38, punkt 3, i førnævnte lov.
2. Fristen for at træde tilbage fra aftalen udløber 14 (med ord: fjorten) dage fra datoen for:
a) hvor forbrugeren kom i besiddelse af varerne, eller hvor en tredjepart, der ikke er transportøren og angivet af forbrugeren, kom i besiddelse af varerne;
b) i tilfælde af varer leveret i partier eller dele, hvor forbrugeren har erhvervet besiddelse af det sidste parti eller den sidste del, eller hvor en tredjepart, der ikke er transportøren og angivet af forbrugeren, har erhvervet besiddelse af det sidste parti eller den sidste del;
c) i tilfælde af en serviceaftale, indgåelse af kontrakten.
3. For at udøve retten til at fortryde aftalen skal forbrugeren underrette sælgeren (tjenesteudbyderen) om sin beslutning om at fortryde aftalen ved hjælp af en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med post, fax eller e-mail eller en erklæring indsendt via kontaktformularen).
4. Forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret ved at bruge standardfortrydelseserklæringen, der udgør bilag nr. 2 til disse bestemmelser, eller via kontaktformularen på hjemmesiden.
5. Hvis forbrugeren indsender en erklæring om fortrydelse af aftalen via kontaktformularen på hjemmesiden eller via e-mail, sender sælgeren straks en bekræftelse på oplysningerne om fortrydelse af aftalen på et varigt medium (via e-mail).
6. For at overholde fristen for at fortryde aftalen er det tilstrækkeligt, at forbrugeren sender oplysninger om udøvelsen af sin ret til at fortryde aftalen, inden fortrydelsesfristens udløb.
7. I henhold til artikel 38 i lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder (lovtidende af 2014, punkt 827, med senere ændringer) gælder retten til at fortryde en aftale (indgået på afstand) ikke for forbrugeren i forbindelse med aftaler:
a) i forbindelse med levering af tjenesteydelser, hvis den erhvervsdrivende fuldt ud har udført tjenesteydelsen med forbrugerens udtrykkelige samtykke, som inden tjenesteydelsens påbegyndelse blev informeret om, at den erhvervsdrivende, efter at have udført tjenesteydelsen, vil miste retten til at træde tilbage fra aftalen;
b) når genstanden for bestemmelsen er en ikke-præfabrikeret vare, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller beregnet til at opfylde dennes individuelle behov;
c) hvor genstanden for opfyldelsen er ting, som på grund af deres natur efter levering er uløseligt forbundet med andre ting;
d) hvor forbrugeren udtrykkeligt har anmodet den erhvervsdrivende om at komme til ham med henblik på hurtig reparation eller vedligeholdelse; hvis den erhvervsdrivende leverer yderligere tjenester ud over dem, som forbrugeren har anmodet om, eller leverer andre varer end reservedele, der er nødvendige til reparation eller vedligeholdelse, har forbrugeren ret til at træde tilbage fra aftalen vedrørende yderligere tjenester eller varer.
8. I tilfælde af fortrydelse af aftalen skal sælgeren straks og senest 14 (med ord: fjorten) dage fra den dag, hvor sælgeren blev underrettet om forbrugerens beslutning om at udøve retten til at fortryde denne aftale, returnere alle betalinger modtaget fra ham til forbrugeren, herunder leveringsomkostningerne for varerne (med undtagelse af meromkostninger som følge af den leveringsmetode, som forbrugeren har valgt, ud over den billigste standardleveringsmetode, som sælgeren tilbyder), med forbehold af § 11, stk. 10 i disse bestemmelser.
9. Sælger refunderer betalingen ved hjælp af de samme betalingsmetoder, der blev anvendt i den oprindelige transaktion, herunder i tilfælde af kortbetalinger – til den bankkonto, der er tildelt ordregiverens betalingskort – medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en anden løsning, der ikke medfører omkostninger for ham.
10. Sælger kan tilbageholde refusion, indtil varerne er modtaget, eller indtil bevis for forsendelse er fremlagt for sælger, alt efter hvad der indtræffer først.
11. Varerne skal returneres eller afleveres til sælgeren på følgende adresse: Desiva Sp. z o. o., ul. Przemysłowa nr 35, 26-052 Nowiny, straks og under ingen omstændigheder senere end 14 (med ord: fjorten) dage fra den dag, hvor forbrugeren har underrettet sælgeren om fortrydelsesretten fra denne aftale. Fristen er overholdt, hvis forbrugeren sender varerne tilbage til sælgeren inden udløbet af 14 (med ord: fjorten) dages perioden.
12. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af varerne, herunder omkostningerne ved returnering af varerne.
13. Forbrugeren er kun ansvarlig for en værdiforringelse af varen som følge af, at den er blevet brugt på en anden måde end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
14. Sælger anmoder om, at det tidligere modtagne regnskabsdokument (kvittering eller momsfaktura) vedlægges erklæringen om fortrydelse af aftalen eller den returnerede vare.
15. Bestemmelserne vedrørende forbrugerens tilbagetrækning fra aftalen i § 11 i disse bestemmelser finder tilsvarende anvendelse på en fysisk person, der indgår en aftale, der er direkte forbundet med sin erhvervsaktivitet, når indholdet af denne aftale viser, at den ikke er af erhvervsmæssig karakter for vedkommende.
16. En skabelon til instruktionen om retten til at træde tilbage fra aftalen er vedhæftet som bilag 1 til disse bestemmelser.
17. En skabelon til erklæring om udtrædelse af aftalen er vedhæftet som bilag 2 til disse bestemmelser.
§ 12
BESKYTTELSE AF PERSONLIGE DATA
1. Brug af hjemmesiden og den onlinebutik, der opererer på den, indebærer behandling af brugernes eller kundernes personoplysninger.
2. Sælgeren angiver, at detaljerede principper for beskyttelse og behandling af personoplysninger er angivet i privatlivspolitikken, som er tilgængelig på hjemmesiden.
3. Den dataansvarlige er Desiva Sp. z o. o. Dataene behandles med henblik på ordreopfyldelse, klagebehandling, elektronisk levering af tjenester, overholdelse af juridiske forpligtelser og – hvis samtykke er givet – til markedsføringsformål. Retsgrundlaget for behandlingen er artikel 6, stk. 1, litra b, c og f, i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 (GDPR). Detaljerede principper for databehandling er inkluderet i privatlivspolitikken.
§ 13
AFSLUTTENDE BESTEMMELSER
1. Disse bestemmelser træder i kraft den 1. februar 2021 og er gyldige på ubestemt tid.
2. Disse vilkår og betingelser er tilgængelige på hjemmesiden på en måde, der gør det muligt for brugerne at læse, gemme, sikre og downloade deres indhold (gemt i brugerens eller kundens enhed). I hvert tilfælde kan brugeren eller kunden anmode sælgeren om at levere disse vilkår og betingelser (gratis) til den e-mailadresse, der er angivet af den anmodende part, i form af en PDF-fil.
3. Sælger forbeholder sig retten til at ændre disse bestemmelser eller introducere en ny version af det pågældende dokument af vigtige årsager (væsentlige årsager skal især forstås som ændringer i generelt gældende lovbestemmelser, ændringer i Sælgers forretningsprofil eller udvalget af produkter, der tilbydes i Onlinebutikken, ændringer i betalings- og leveringsmetoder). Ændringer af bestemmelserne eller introduktion af en ny version af det pågældende dokument påvirker ikke ordrer, der er afgivet før disse ændringers ikrafttrædelse. I tilfælde af indgåelse af kontrakter om elektronisk levering af tjenester i henhold til disse bestemmelser på ubestemt tid (af kontinuerlig karakter), er de ændrede bestemmelser bindende for brugeren eller kunden, hvis sælgeren har overholdt kravene i artikel 384 og 384.1 Lov af 23. april 1964 - Civil Code (Journal of Laws nr. 16, punkt 93, med senere ændringer), dvs. at brugeren eller kunden er blevet behørigt underrettet om ændringerne af bestemmelserne og deres nye indhold, og at brugeren eller kunden ikke har opsagt aftalen med øjeblikkelig virkning.
4. Aftaler indgået af Sælger inden for rammerne af den af Sælger drevet Onlinebutik er indgået på polsk og er underlagt polsk lov, medmindre andre bestemmelser, der generelt gælder i Republikken Polens område, absolut henviser til anden udenlandsk lov.
5. I spørgsmål, der ikke er reguleret af disse bestemmelser, finder lov af 23. april 1964 – Civil Code (Lovtidende nr. 16, punkt 93, som ændret), lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder (Lovtidende fra 2014, punkt 827, som ændret), lov af 18. juli 2002 om levering af tjenesteydelser ad elektronisk vej (Lovtidende nr. 144, punkt 1204, som ændret) og andre generelt gældende lovbestemmelser på Republikken Polens område anvendelse.
6. Kunden eller brugeren forpligter sig til at bruge hjemmesiden og den onlinebutik, der opererer derpå, i overensstemmelse med bestemmelserne i disse regler samt andre generelt gældende lovbestemmelser i Republikken Polens område.
7. I alle tvister mellem Sælgeren (Tjenesteudbyderen) og Forbrugeren, der udspringer af Aftalens indgåelse, udførelse eller gennemførelse, er den kompetente domstol den domstol, der er angivet i almindeligt gældende lovbestemmelser.
8. I alle tvister mellem Sælgeren (Tjenesteudbyderen) og Kunden, der ikke er Forbruger, som opstår som følge af Aftalens indgåelse, opfyldelse eller implementering, er den kompetente domstol den domstol, der har jurisdiktion over Sælgers (Tjenesteudbyderens) registrerede hjemsted.
9. Hvis klageproceduren i henhold til disse vilkår og betingelser ikke fører til et tilfredsstillende resultat, har forbrugeren ret til at anvende udenretslige klage- og erstatningsprocedurer. Sælgeren angiver, at detaljerede muligheder for forbrugerens brug af udenretslige klage- og erstatningsprocedurer samt reglerne for adgang til disse procedurer er tilgængelige på kontorerne og på webstederne for statslige kontorer (organer) og institutioner, der er ansvarlige for forbrugerbeskyttelse og -bistand, dvs. kommunale eller regionale forbrugerombudsmænd, provinsielle handelsinspektører og kontoret for konkurrence og forbrugerbeskyttelse. Forbrugeren kan også søge oplysninger i denne henseende fra relevante sociale organisationer, hvis lovpligtige opgaver omfatter forbrugerbeskyttelse. Oplysninger, der er relevante for forbrugeren, kan især findes på følgende websteder:
a) http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.ph
b) http://www.uokik.gov.pl/sprawy_zdrowie.php
c) http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
10. Forbrugeren har ret til at indbringe en tvist, der opstår i forbindelse med den indgåede købsaftale, for en permanent forbrugervoldgiftsdomstol, som omhandlet i artikel 37 i lov af 15. december 2000 om erhvervstilsynet (Lovtidende nr. 4, punkt 25, med senere ændringer). Desuden kan forbrugeren indbringe en tvist, der opstår i forbindelse med den indgåede købsaftale, for erhvervstilsynets provinsielle inspektør i henhold til artikel 36 i ovennævnte lov for at indlede mæglingsprocedurer med henblik på at løse tvisten mellem kunden og forbrugeren i mindelighed.
11. På adressen http://ec.europa.eu/consumers/odr Der findes en platform til online tvistbilæggelse mellem forbrugere og virksomheder på EU-niveau (ODR-platformen). ODR-platformen er et interaktivt og flersproget websted med et one-stop-shop for forbrugere og virksomheder, der søger udenretslig bilæggelse af en tvist vedrørende kontraktlige forpligtelser, der følger af en online salgs- eller tjenesteydelsesaftale (mere information findes på platformens websted eller på webstedet for Kontoret for Konkurrence og Forbrugerbeskyttelse: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
