1. Ogniqualvolta nel presente Regolamento venga utilizzato il termine:
a) Titolare del trattamento dei dati personali – si intende il soggetto che decide sulle finalità e sulle modalità del trattamento dei dati personali degli Utenti e dei Clienti, ovvero la società denominata Desiva Sp. z o. o. con sede legale e magazzino a (26-052) Nowiny in ul. Przemysłowa n. 35, iscritta al Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale Giudiziario presso il Tribunale Distrettuale di Kielce, 0000138775a Sezione Commerciale del Registro Nazionale Giudiziario, con il numero KRS: 9592071641, NIP: 290455069, REGON: XNUMX;
b) Prezzo – si intende il prezzo del Prodotto o dei Beni, comprensivo di imposta sul valore aggiunto (IVA), a condizione che tale Prezzo non comprenda i costi di Consegna;
c) Giorni lavorativi – si intende un giorno dal lunedì al venerdì che non sia un giorno libero ai sensi della legge del 18 gennaio 1951 sui giorni liberi (Gazzetta ufficiale n. 4 voce 28, come modificata);
d) Consegna – si intende l'atto effettivo di consegna del Prodotto o dei Beni specificati nell'Ordine o dei mobili o delle attrezzature coperti dall'Ordine Speciale al Cliente, tramite il Fornitore, o il ritiro da parte del Cliente del Prodotto o dei Beni o dei mobili o delle attrezzature coperti dall'Ordine Speciale, presso la sede legale del Venditore o in un negozio fisso gestito dal Venditore;
e) Fornitore – si intende il soggetto con cui il Venditore collabora nella Consegna del Prodotto o dei Beni o dei mobili o delle attrezzature oggetto dell'Ordine Speciale, vale a dire la società di corriere o l'operatore postale appropriato;
f) Modulo di contatto – si intende come un servizio (gratuito) fornito dal Fornitore del servizio all'Utente o al Cliente, consistente nel consentire all'Utente o al Cliente di stabilire un contatto (ad esempio inviare una richiesta, dichiarazione di recesso dal contratto, reclamo) con il Venditore tramite un modulo interattivo disponibile sul Sito Web, secondo i termini specificati nel presente Regolamento;
g) Cliente – si intende una persona fisica (maggiorenne) dotata di piena capacità giuridica, una persona giuridica o un'unità organizzativa senza personalità giuridica, alla quale speciali disposizioni conferiscono capacità giuridica, che effettua un Ordine o un Ordine Speciale nel Negozio Online, disponibile sul Sito Web;
h) Configuratore – si intende il Servizio (gratuito) fornito dal Fornitore del Servizio al Cliente, tramite il Sito Web, consistente nel consentire al Cliente di determinare i parametri tecnici del Prodotto o altre proprietà di esso (selezionabili all'interno del Configuratore), secondo le sue esigenze individuali e discrezione, nei termini specificati nel presente Regolamento;
i) Consumatore – si intende l’Utente o Cliente (persona fisica) di cui all’articolo 221 Legge del 23 aprile 1964 - Codice civile (Gazzetta Ufficiale n. 16, voce 93, e successive modifiche), vale a dire una persona fisica che conclude un negozio giuridico con un imprenditore che non è direttamente collegato alla sua attività imprenditoriale o professionale, e inoltre, ai sensi dell'articolo 3855 ai sensi della suddetta legge, nella misura in cui è specificato nella suddetta disposizione, è considerato consumatore una persona fisica che conclude un contratto direttamente collegato alla propria attività imprenditoriale, quando il contenuto di tale contratto indica che esso non riveste per lui natura professionale, in particolare a seguito dell'oggetto dell'attività imprenditoriale da lui svolta, reso disponibile in base alle disposizioni sulla registrazione centrale e sulle informazioni sulle imprese;
j) Newsletter – si intende come un Servizio (gratuito) fornito dal Fornitore del Servizio all'Utente o al Cliente (con il suo consenso) tramite il Sito Web, consistente nell'invio di informazioni commerciali all'Utente o al Cliente nell'ambito della promozione del Prodotto, dei Beni, dei Servizi o dell'immagine del Venditore, nonché sulle campagne promozionali o di sconto applicabili presso il Venditore, alle condizioni specificate nel presente Regolamento;
k) Informativa sulla privacy – si intende il documento informativo che specifica i principi di raccolta, elaborazione, conservazione e protezione dei dati personali degli Utenti e dei Clienti, adottati dal Titolare del trattamento dei dati personali, disponibile sul Sito web;
l) Prodotto – si intende un bene mobile, non prefabbricato, prodotto dal Venditore secondo le specifiche del Cliente o destinato a soddisfare le esigenze individuali del Cliente, disponibile per l'ordine nel Negozio online gestito dal Venditore all'interno del Sito Web e offerto in vendita lì;
m) Imprenditore – si intende l’entità di cui all’art. 4, comma 1 e 2 della Legge del 6 marzo 2018 – Legge sugli imprenditori (Gazzetta Ufficiale del 2018, voce 646, con successive modifiche), ovvero una persona fisica, una persona giuridica o un’unità organizzativa che non è una persona giuridica, alla quale una legge separata conferisce capacità giuridica, che svolge attività imprenditoriale, nonché i soci di un’unione civile nell’ambito dell’attività imprenditoriale da essi svolta;
n) Regolamento – si intende il presente Regolamento;
o) Sito web – si intende il sito web gestito sotto il dominio www.desiva.pl e tutte le funzioni e gli strumenti ivi disponibili;
p) Negozio online – si intende il negozio online del marchio DESIVA Furniture, di proprietà del Venditore, disponibile sul Sito web (funzionalità del Sito web), all'interno del quale gli Utenti (Clienti) possono effettuare Ordini (utilizzando il modulo d'ordine) o Ordini speciali (utilizzando la posta elettronica) e concludere Contratti;
q) Venditore – si intende la società operante sotto la denominazione: Desiva Sp. z o. o. con sede legale in (26-052) Nowiny, ul. Przemysłowa n. 35, iscritta al Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale Giudiziario presso il Tribunale Distrettuale di Kielce, 0000138775a Sezione Commerciale del Registro Nazionale Giudiziario, con il numero KRS: 9592071641, NIP: 290455069, REGON: XNUMX;
r) Beni – si intende per beni mobili che non costituiscono un Prodotto, disponibili nell'assortimento del Negozio online gestito dal Venditore all'interno del Sito Web e ivi offerti in vendita;
s) Contratto – si intende il contratto (rapporto giuridico) per la vendita di un Prodotto o di una Merce o di mobili o attrezzature oggetto di un Ordine Speciale, concluso nella modalità di vendita a distanza, alle condizioni specificate nel presente Regolamento, tra il Venditore e il Cliente, utilizzando il Negozio Online operante all'interno del Sito Web;
t) Servizi – si intendono i servizi forniti elettronicamente (gratuitamente) dal Fornitore del Servizio agli Utenti o Clienti, tramite il Sito Web, secondo i termini e le condizioni specificati nel presente Regolamento;
u) Fornitore di servizi – si intende la società operante con la denominazione: Desiva Sp. z o. o. con sede legale in (26-052) Nowiny, ul. Przemysłowa n. 35, iscritta al Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale Giudiziario presso il Tribunale distrettuale di Kielce, 0000138775a Sezione Commerciale del Registro Nazionale Giudiziario, con il numero KRS: 9592071641, NIP: 290455069, REGON: XNUMX;
v) Utente – si intende una persona fisica (maggiorenne) dotata di piena capacità giuridica, una persona giuridica o un'unità organizzativa senza personalità giuridica, alla quale speciali disposizioni conferiscono capacità giuridica, che intende utilizzare o utilizza il Sito Web e il Negozio online in esso gestito e ha preso conoscenza dei Termini e Condizioni e dell'Informativa sulla privacy applicabili presso il Venditore e ha accettato le loro disposizioni;
w) Ordine – si intende come una dichiarazione di volontà del Cliente, inoltrata tramite il Negozio Online operante nell'ambito del Sito Web, utilizzando il modulo d'ordine, finalizzata direttamente alla conclusione di un Contratto con il Venditore, specificando il tipo e la quantità del Prodotto (nel caso del Prodotto anche i suoi parametri tecnici e le proprietà) o della Merce;
x) Ordine speciale – si intende come una dichiarazione di volontà del Cliente, presentata nell'ambito del Negozio online operante sul Sito web, espressa tramite e-mail, finalizzata direttamente alla conclusione di un Contratto con il Venditore, che specifica i mobili o le attrezzature (articolo non prefabbricato), il loro progetto tecnico individuale fornito dal Cliente, o la richiesta del Cliente di elaborare un progetto tecnico dei mobili o delle attrezzature da parte del Venditore, secondo le linee guida e le indicazioni del Cliente, quali mobili o attrezzature non sono disponibili nel Negozio online come Prodotto o Bene offerto in vendita;
2. Tutti i termini sopra menzionati, nonché quelli definiti in dettaglio nel presente Regolamento, se utilizzati negli allegati al presente Regolamento, devono avere la formulazione e il significato coerenti con il Regolamento, a meno che tale allegato non definisca espressamente un significato diverso del termine utilizzato.
§ 2
DISPOSIZIONI GENERALI
1. Il presente Regolamento specifica:
a) i termini e le condizioni di fornitura dei Servizi da parte del Fornitore del Servizio (gratuiti) in formato elettronico, disponibili tramite il Sito Web e il Negozio online operante all'interno del Sito Web;
b) le condizioni di conclusione del Contratto tra il Venditore e il Cliente, nella procedura di contrattazione a distanza, mediante mezzi di comunicazione a distanza (disponibili sul Sito Web e nel Negozio online ivi gestito, nonché specificate nel presente Regolamento).
2. Il presente Regolamento è il regolamento di cui all'articolo 8 della legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi tramite mezzi elettronici (Gazzetta Ufficiale n. 144, voce 1204, e successive modifiche). 3. Il presente Regolamento si applica all'Utente o Cliente che sia un Consumatore o un Imprenditore, a meno che una determinata disposizione non si applichi esclusivamente a un Consumatore o a un Imprenditore.
4. Il sito web e il negozio online che opera all'interno del sito web sono gestiti da Desiva Sp. z o. o., con sede legale e magazzino a (26-052) Nowiny, ul. Przemysłowa n. 35, iscritta al registro degli imprenditori del registro nazionale giudiziario presso il tribunale distrettuale di Kielce, 0000138775a sezione commerciale del registro nazionale giudiziario, con il numero KRS: 9592071641, NIP: 290455069, REGON: XNUMX.
5. Il Venditore (Fornitore di Servizi) è l'amministratore dei dati personali forniti dall'Utente o dal Cliente in relazione all'utilizzo del Sito Web e del Negozio Online in esso gestito.
6. Il Sito Web e il Negozio Online sono di proprietà del Venditore. È vietato pubblicare o introdurre contenuti illegali sul Sito Web o sul Negozio Online (in particolare, contenuti che violino le buone pratiche o i diritti personali di terzi), nonché interferire con la loro funzionalità e il loro funzionamento, in particolare tramite l'utilizzo di software o dispositivi specifici.
7. Il presente Regolamento è disponibile sul Sito Web per la consultazione da parte dell'Utente o del Cliente all'indirizzo: www.desiva.pl/dokumenty.
8. Prima di utilizzare il Sito Web e il Negozio Online in esso gestito, l'Utente o il Cliente è tenuto a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni. 9. Le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni non violano i diritti del Consumatore garantiti dalle leggi generalmente applicabili nella Repubblica di Polonia.
10. L'Utente o Cliente può contattare il Venditore: a) via posta al seguente indirizzo: Desiva Sp. z o. o., ul. Przemysłowa nr 35, 26-052 Nowiny;
b) per telefono: +48 517-234-660;
c) via e-mail al seguente indirizzo: biuro@desiva.pl;
d) utilizzando il Modulo di Contatto presente sul Sito.
§ 3
REQUISITI TECNICI
1. Per il corretto utilizzo del Sito Web e del Negozio online operante all'interno del Sito Web, nonché dei Servizi ivi forniti, l'Utente o il Cliente deve disporre di un indirizzo e-mail, di un computer, laptop o altro dispositivo multimediale il cui sistema informatico e le cui condizioni tecniche soddisfino i seguenti criteri: accesso a Internet, un processore di almeno 800 MHz, 512 MB di RAM, una scheda grafica e uno schermo che supporti una risoluzione di 800×600 e 256 colori (risoluzione consigliata 1024×768), un browser web installato Internet Explorer, versione 7.0 o successiva, oppure altri browser web quali Mozilla Firefox versione 3.6 o successiva, Opera, Google Chrome versione 8 o successiva, Safari, con JavaScript e cookie abilitati.
2. L'Utente o Cliente è responsabile di garantire la compatibilità tecnica tra il dispositivo (computer, laptop o altro dispositivo multimediale) e il sistema informatico e di telecomunicazione, nonché il Sito Web. 3. Informazioni dettagliate sui cookie sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.
4. Al fine di garantire la sicurezza dei Servizi forniti sul Sito Web e del Negozio Online che opera sul Sito Web, il Venditore adotterà le misure tecniche e organizzative necessarie, adeguate al livello di minaccia alla sicurezza del Servizio fornito.
5. L'utilizzo del Sito Web e del Negozio online gestito all'interno del Sito Web è gratuito.
§ 4
SERVIZI FORNITI ELETTRONICAMENTE
1. Nell'ambito del Sito Web e del Negozio online operante all'interno del Sito Web, il Fornitore del Servizio fornisce la fornitura di Servizi (gratuiti) in modalità elettronica, secondo i termini e le condizioni specificati nel presente Regolamento, consistenti in:
a) consentire al Cliente di acquistare un Prodotto o un Bene nel Negozio Online attivo sul Sito Web tramite il modulo d'ordine; b) consentire al Cliente di utilizzare il Configuratore disponibile nel Negozio Online attivo sul Sito Web;
c) consentire all'Utente o al Cliente di utilizzare il Modulo di Contatto disponibile sul Sito Web;
d) consentire all'Utente o al Cliente di utilizzare la Newsletter. 2. Il contratto per la fornitura di Servizi Elettronici per l'acquisto di Prodotti o Beni nel Negozio Online che opera all'interno del Sito Web tramite un modulo d'ordine si conclude al momento dell'aggiunta del Prodotto o del Bene al carrello, per un periodo di tempo specificato, fino al completamento dell'Ordine da parte del Cliente. Il Cliente può in qualsiasi momento (entro e non oltre il momento di completamento dell'Ordine) recedere da questo servizio annullando l'Ordine. Il servizio che consente al Cliente di acquistare Prodotti o Beni nel Negozio Online che opera all'interno del Sito Web tramite un modulo d'ordine è gratuito. I termini e le condizioni dettagliate per l'effettuazione di un Ordine sono specificati nel § 6 del presente Regolamento.
3. Il contratto per la fornitura di servizi elettronici che prevedono l'utilizzo del Configuratore, disponibile nel Negozio Online attivo sul Sito Web, si conclude nel momento in cui il Cliente inizia a specificare i parametri tecnici del Prodotto o altre sue proprietà (selezionabili nel Configuratore), per un periodo di tempo determinato, fino al completamento dell'Ordine. Il Cliente può in qualsiasi momento (entro e non oltre la data di completamento dell'Ordine) recedere da questo servizio annullando l'Ordine stesso. Il servizio che consente al Cliente di utilizzare il Configuratore, disponibile nel Negozio Online attivo sul Sito Web, è gratuito. I termini e le condizioni dettagliate per l'utilizzo del Configuratore sono specificati nel § 6 delle presenti Condizioni Generali.
4. Il contratto per la fornitura di Servizi Elettronici relativi all'utilizzo del Modulo di Contatto disponibile sul Sito Web si conclude cliccando sul campo "Invia" del Modulo di Contatto, per un periodo di tempo specificato, fino alla consegna del messaggio al Venditore. Questo servizio è una tantum. Nell'ambito di questo servizio, l'Utente o il Cliente deve compilare i campi disponibili nel Modulo di Contatto, fornendo i propri dati personali, come nome e indirizzo e-mail. I termini e le condizioni per il trattamento di tali dati personali sono specificati nell'Informativa sulla Privacy. Fino a quando non si clicca sul campo "Invia", l'Utente o il Cliente ha la possibilità di modificare liberamente il contenuto del messaggio, nel rispetto delle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni. Il servizio che consente all'Utente o al Cliente di utilizzare il Modulo di Contatto disponibile sul Sito Web è gratuito.
5. Il contratto per la fornitura di servizi elettronici relativi all'utilizzo della Newsletter si conclude cliccando sul campo "Iscriviti" nella scheda Newsletter, a tempo indeterminato. L'Utente o il Cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto in qualsiasi momento, con effetto immediato, tramite i canali di comunicazione specificati nell'art. 2, comma 10 del presente Regolamento. Nell'ambito di questo servizio, l'Utente o il Cliente è tenuto a fornire il proprio indirizzo e-mail, condizione necessaria per la corretta fornitura del servizio. I termini e le condizioni per il trattamento di tali dati personali sono specificati nell'Informativa sulla privacy. Il servizio che consente all'Utente o al Cliente di utilizzare la Newsletter è gratuito.
6. Il Fornitore di Servizi può recedere dal Contratto per la fornitura di servizi elettronici, di cui al § 4, paragrafi 2-5 del Regolamento, con effetto immediato qualora l'Utente o il Cliente violi gravemente (oggettivamente e illecitamente) le disposizioni del presente Regolamento, in particolare il divieto di cui al § 2, paragrafo 6 del Regolamento. La risoluzione del contratto per la fornitura di servizi elettronici secondo le modalità sopra indicate può avvenire previa comunicazione all'Utente o al Cliente di cessare la violazione del presente Regolamento.
7. I servizi specificati nel § 4 sezione 1 del presente Regolamento sono forniti 7 (sette) giorni alla settimana, 24 (ventiquattro) ore al giorno. 8. Il Fornitore del Servizio ha il diritto di sospendere o interrompere la fornitura di determinati Servizi a causa della necessità di eseguire lavori di modernizzazione, tecnici o di manutenzione sul sistema informatico del Sito Web o sui dispositivi che garantiscono la funzionalità del Sito Web, nonché a causa di cambiamenti organizzativi presso il Venditore, a condizione che la sospensione o l'interruzione della fornitura di determinati Servizi non possa violare i diritti dell'Utente o del Cliente.
9. I requisiti tecnici necessari per la fornitura dei Servizi in modalità elettronica sono specificati nel § 3 del presente Regolamento.
§ 5
INFORMAZIONI SUL PRODOTTO O SULLA MERCE
1. Tutte le informazioni relative al Prodotto o ai Beni disponibili nel Negozio Online che opera all'interno del Sito Web sono pubblicate sul Sito Web. 2. Tutte le informazioni, le pubblicità, i listini prezzi e gli altri annunci pubblicati dal Venditore nel Negozio Online che opera all'interno del Sito Web costituiscono un invito a concludere un Contratto, ai sensi dell'art. 71 della legge del 23 aprile 1964 - Codice Civile (Gazzetta Ufficiale n. 16, voce 93, e successive modifiche).
3. Ciascuno dei Prodotti disponibili nel Negozio Online operante all'interno del Sito Web è un bene mobile non prefabbricato, prodotto dal Venditore secondo i parametri tecnici e altre proprietà del Prodotto, specificati dal Cliente tramite il Configuratore, in base alle sue esigenze individuali e alla sua discrezione.
4. Ciascuno dei Beni disponibili nel Negozio Online operante all'interno del Sito Web non costituisce un bene mobile non prefabbricato, come previsto dall'art. 38, punto 3 della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Gazzetta Ufficiale del 2014, voce 827, come modificata).
5. Le informazioni relative a quale bene mobile è un Prodotto e quale un Bene ai sensi del presente Regolamento sono sempre incluse nella descrizione di ciascun bene mobile disponibile nel Negozio online che opera all'interno del Sito web.
6. Il Venditore non ha in magazzino un Prodotto pronto all'uso nel Negozio Online attivo all'interno del Sito Web, in quanto il Prodotto viene di volta in volta realizzato su ordinazione del Cliente, in conformità con i parametri tecnici e le proprietà del Prodotto da lui specificati tramite il Configuratore.
7. Le foto del Prodotto o dei Beni pubblicate nel Negozio Online attivo all'interno del Sito Web hanno solo scopo informativo e potrebbero differire leggermente dai colori effettivamente visualizzati sugli schermi del monitor dell'Utente o del Cliente a causa delle capacità tecniche e tecnologiche dei colori visualizzati.
8. Tutti i Prodotti e i Beni disponibili nel Negozio Online attivo all'interno del Sito Web sono nuovi di zecca e privi di difetti fisici e legali. 9. I prezzi dei Prodotti o dei Beni sono elencati nel Negozio Online attivo all'interno del Sito Web in valuta polacca (zloty polacco).
10. Il prezzo di un Prodotto disponibile nel Negozio Online attivo all'interno del Sito Web è determinato dalle opzioni selezionate nel Configuratore. 11. Il Venditore si riserva il diritto di apportare modifiche alle descrizioni e ai prezzi del Prodotto o dei Beni, a condizione che tali modifiche non influiscano sui prezzi del Prodotto o dei Beni ordinati prima che le modifiche venissero apportate.
12. Nel caso di un Ordine Speciale, il prezzo dei mobili o delle attrezzature oggetto dell'Ordine Speciale è determinato individualmente dal Venditore dopo l'analisi e la valutazione del progetto tecnico individuale fornito dal Cliente, o dopo la preparazione del progetto tecnico dei mobili o delle attrezzature da parte del Venditore, su richiesta del Cliente, in conformità con le linee guida e le indicazioni del Cliente.
13. Ogni Prodotto o Bene disponibile nel Negozio Online contiene: il nome del prodotto o del servizio, una descrizione delle principali caratteristiche funzionali e, nel caso dei prodotti, la composizione o il materiale con cui sono realizzati, il nome del produttore o dell'importatore, il prezzo insieme alle informazioni se include tutte le tasse e altri costi aggiuntivi, una foto del prodotto o un'immagine del servizio.
§ 6
EFFETTUARE UN ORDINE
1. L'ordine di un Prodotto o di una Merce avviene tramite Internet, nel Negozio Online che opera all'interno del Sito Web, utilizzando il modulo d'ordine.
2. Nel caso di un Ordine Speciale, è consentito effettuare tale ordine via Internet, nel Negozio Online gestito all'interno del Sito Web, tramite e-mail (all'indirizzo: biuro@desiva.pl).
3. Un Ordine o un Ordine Speciale può essere effettuato nel Negozio Online attivo all'interno del Sito Web, secondo le modalità specificate nel presente Regolamento, 7 (in parole: sette) giorni alla settimana, 24 (in parole: ventiquattro) ore al giorno.
4. Per effettuare correttamente un Ordine utilizzando il modulo d'ordine, è necessario: a) nel caso di un Ordine di Beni – andare sul sito www.desiva.pl e selezionare i Beni e la loro quantità, quindi confermare la selezione "cliccando" sul campo "Aggiungi al carrello";
b) nel caso di effettuazione di un Ordine per un Prodotto - andare sul sito www.desiva.pl e selezionare il Prodotto e la sua quantità, nonché specificare individualmente i parametri tecnici del Prodotto e le sue altre proprietà (selezionabili all'interno del Configuratore) utilizzando il Configuratore e, dopo aver configurato il Prodotto, confermare la selezione "cliccando" sul campo "Aggiungi al carrello";
c) dopo che il Cliente ha aggiunto tutti i Prodotti o i Beni – assicurarsi che il Prodotto o i Beni siano stati selezionati correttamente dal Cliente, in particolare in termini di caratteristiche, proprietà e quantità, quindi "cliccare" sul campo "Sto ordinando";
d) compilare il modulo d'ordine fornendo i dati personali quali: nome e cognome (e nel caso di Imprenditore, la ragione sociale), numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo di residenza, indirizzo di consegna e, se il Cliente è Imprenditore, anche il codice fiscale e il numero di iscrizione al Registro delle Imprese (i termini e le condizioni del trattamento dei dati personali in questione sono specificati nell'Informativa sulla Privacy);
e) selezionare la modalità di pagamento e di consegna, nonché l'opzione di emissione della fattura IVA;
f) accettare la dichiarazione di aver preso visione del presente Regolamento e di acconsentire alle sue disposizioni, nonché la dichiarazione di aver preso visione dell'Informativa sulla Privacy;
g) se il Cliente ha compilato correttamente il modulo d'ordine e specificato le opzioni di pagamento e di consegna, nonché inviato tutte le dichiarazioni necessarie, cliccare sul campo "Ordino e pago".
5. Prima del completamento definitivo dell'Ordine, il Cliente viene informato del valore totale di tale Ordine, tenendo conto del Prezzo del Prodotto o della Merce selezionata e dei costi relativi alla modalità di Consegna del Prodotto o della Merce ordinata.
6. La presentazione da parte del Cliente di una dichiarazione di aver preso visione del presente Regolamento e di acconsentire alle sue disposizioni, nonché di aver preso visione dell'Informativa sulla Privacy, è facoltativa; tuttavia, la mancata presentazione impedisce la conclusione del Contratto e l'esecuzione dell'Ordine.
7. L'invio di un Ordine da parte del Cliente sarà considerato come un'offerta per concludere un Contratto (vendita) del Prodotto o dei Beni oggetto dell'Ordine, indirizzata al Venditore.
8. Per effettuare correttamente un Ordine Speciale via e-mail, è necessario:
a) inviare un Ordine Speciale via e-mail, specificando l'arredamento o l'attrezzatura (articolo non prefabbricato), insieme al loro progetto tecnico individuale predisposto dal Cliente, o con la richiesta del Cliente di preparazione di un progetto tecnico dell'arredamento o dell'attrezzatura da parte del Venditore, secondo le linee guida e le indicazioni del Cliente, nonché i dati personali sotto forma di: nome e cognome (e nel caso di un Imprenditore, la ragione sociale), numero di telefono e indirizzo e-mail (i principi e le condizioni per il trattamento dei dati personali in questione sono specificati nell'Informativa sulla privacy);
b) dopo aver ricevuto una risposta dal Venditore sotto forma di e-mail indicante la possibilità di eseguire l'Ordine Speciale, nonché specificando le disposizioni essenziali del Contratto, in particolare il prezzo per l'esecuzione dell'Ordine Speciale, la data e la modalità della sua esecuzione e il prezzo della Consegna, nonché dopo aver preso accordi riguardanti gli aspetti tecnici dell'esecuzione dell'Ordine Speciale - inviare via e-mail una chiara dichiarazione del Cliente sull'accettazione dei termini dell'Ordine Speciale e sull'affidamento della sua esecuzione al Venditore, insieme a una dichiarazione di aver letto e accettato il contenuto del presente Regolamento e una dichiarazione di aver letto il contenuto dell'Informativa sulla privacy, nonché ulteriori dati personali necessari per concludere il Contratto, sotto forma di indirizzo di residenza, indirizzo di consegna e, se il Cliente è un Imprenditore, anche il Codice Fiscale e il Numero di Iscrizione al Registro delle Imprese (i principi e le condizioni per il trattamento dei dati personali in questione sono specificati nell'Informativa sulla privacy).
9. Dopo aver effettuato un Ordine o un Ordine Speciale, il Cliente riceve un'e-mail (via e-mail) all'indirizzo da lui indicato, che conferma l'accettazione dell'Ordine o dell'Ordine Speciale per l'esecuzione, insieme alle sue disposizioni essenziali, vale a dire:
a) il numero dell'Ordine o dell'Ordine Speciale;
b) la data di completamento dell'Ordine o dell'Ordine Speciale; c) la forma di pagamento del Prezzo (nel caso di un Ordine Speciale, il prezzo accettato dal Cliente) e delle spese di Consegna e il loro importo totale;
d) la specificazione dell'oggetto dell'Ordine o dell'Ordine Speciale; e) qualsiasi altro termine del Contratto concordato individualmente con il Cliente per l'Ordine Speciale, al quale il Cliente ha espressamente acconsentito. 10. Il Contratto tra il Cliente e il Venditore si conclude al momento della ricezione da parte del Cliente di un'e-mail di conferma dell'accettazione dell'Ordine o dell'Ordine Speciale per l'esecuzione.
11. Qualora il Venditore non sia in grado di evadere l'Ordine o l'Ordine Speciale, è tenuto a comunicare al Cliente via e-mail l'impossibilità di evadere l'Ordine o l'Ordine Speciale e i motivi di tale rifiuto.
12. Se l'oggetto del contratto concluso tra il Cliente e il Venditore è un servizio, se, su espressa richiesta del Consumatore, l'esecuzione del servizio deve iniziare prima della scadenza del termine di recesso dal contratto concluso fuori dai locali commerciali, il Venditore richiede al Consumatore di presentare una dichiarazione espressa contenente tale richiesta su un supporto durevole.
§ 7
METODI DI PAGAMENTO
1. In relazione all'effettuazione di un Ordine o di un Ordine Speciale, il Venditore fornisce al Cliente i seguenti metodi di pagamento:
a) tramite bonifico bancario (il numero di conto corrente bancario del Venditore è indicato sul Sito e nell'e-mail inviata al Cliente dopo aver effettuato un Ordine o un Ordine Speciale);
b) tramite il sistema di pagamento online, pagamento tramite il sistema Blik);
c) altri pagamenti elettronici.
d) Forme di pagamento disponibili con carta: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
2. Il Venditore si riserva il diritto di scegliere tra diverse modalità di pagamento a seconda del tipo di Ordine o Ordine Speciale.
3. Se il Cliente sceglie il bonifico bancario come metodo di pagamento, è tenuto a saldare l'intero importo dell'Ordine o dell'Ordine Speciale entro 7 (sette) giorni dalla data di conclusione del Contratto, salvo diversa disposizione del Contratto.
4. Se come metodo di pagamento viene scelto il sistema tpay o altri pagamenti elettronici, il Cliente è tenuto a saldare l'intero importo dell'Ordine o dell'Ordine Speciale entro 3 (in parole: tre) giorni dalla data di effettuazione dell'Ordine o dell'Ordine Speciale.
5. Il Venditore inizierà l'esecuzione dell'Ordine o dell'Ordine Speciale dopo che lo stesso sarà stato pagato per intero.
6. La data di pagamento è la data in cui il pagamento viene accreditato sul conto bancario del Venditore o al momento della ricezione della conferma di pagamento accettato dal sistema tpay.
7. Il Venditore emetterà una fattura IVA se il Cliente ne avrà espressamente richiesto l'emissione (selezionando l'opzione fattura IVA al momento dell'Ordine e, in caso di Ordine Speciale, inviando un'apposita richiesta via e-mail al momento dell'Ordine Speciale) e consegnerà la fattura IVA al Cliente via e-mail (se il Cliente ha acconsentito) o per posta.
8. L'ente che fornisce servizi di pagamento online nell'ambito dei pagamenti con carta è Autopay SA con sede legale a Sopot, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590, NIP 5851351185, REGON 220632871.
§ 8
ELABORAZIONE DEGLI ORDINI
1. L'esecuzione (adempimento) di un Ordine o di un Ordine Speciale da parte del Venditore, escluso il tempo di Consegna, richiederà fino a 5 (in parole: cinque) settimane dalla data di conclusione del Contratto o dalla data di ricezione dell'importo totale del pagamento richiesto specificato nell'Ordine o in un Ordine Speciale.
2. La data di completamento di ciascun Ordine o Ordine Speciale è indicata nell'e-mail di conferma dell'accettazione dell'Ordine o Ordine Speciale per l'elaborazione da parte del Venditore. Se il pagamento viene effettuato tramite carta o bonifico online, il tempo di completamento dell'Ordine viene conteggiato a partire dal momento in cui il pagamento viene autorizzato.
§ 9
CONSEGNA E RITIRO
1. La consegna del Prodotto o della Merce e, nel caso di un Ordine Speciale, dei mobili o delle attrezzature oggetto dell'ordine in questione, avviene esclusivamente nel territorio della Repubblica di Polonia.
2. La consegna del Prodotto o della Merce e, nel caso di un Ordine Speciale, dei mobili o delle attrezzature compresi nell'ordine in questione, avverrà nel luogo indicato come Indirizzo di consegna nell'Ordine o nell'Ordine Speciale, fatto salvo il § 9 sezione 1 del presente Regolamento.
3. La consegna del Prodotto o della Merce e, nel caso di un Ordine Speciale, dei mobili o delle attrezzature oggetto dell'ordine in questione, avviene tramite
Fornitori. La consegna tramite il Fornitore è soggetta a commissioni (salvo diversa disposizione del Contratto) e le spese di consegna sono specificate nel modulo d'ordine al momento dell'effettuazione dell'Ordine. In caso di Ordine Speciale, le spese di consegna sono specificate dal Venditore in un'e-mail che indica la possibilità di evadere l'Ordine Speciale.
4. La consegna del Prodotto o della Merce e, in caso di Ordine Speciale, dei mobili o delle attrezzature oggetto dell'ordine, avviene nei Giorni Lavorativi. 5. I tempi di consegna sono indipendenti dalla volontà del Venditore e sono di circa 48 (quarantotto) ore dalla data di spedizione da parte del Venditore. La spedizione avviene entro 24 (ventiquattro) ore dalla data di completamento dell'Ordine o dell'Ordine Speciale da parte del Venditore.
6. Effettuando un Ordine tramite il Negozio Online, disponibile all'interno del Sito Web, utilizzando il modulo d'ordine, il Cliente può selezionare l'opzione di ritiro e consegna. Il ritiro è gratuito e avviene presso la sede legale del Venditore (o presso il punto vendita fisico del Venditore, se presente). In caso di Ordine Speciale, il Cliente è tenuto a indicare la modalità di consegna nell'e-mail di avvio dell'Ordine Speciale.
7. Al ricevimento di una spedizione o di un pacco dal Fornitore, il Cliente ha il diritto di ispezionare l'imballaggio per verificare la presenza di danni esterni. Qualora tale ispezione riveli danni all'imballaggio, si raccomanda di redigere un rapporto sui danni con la partecipazione di un dipendente o collaboratore (corriere) del Fornitore. In caso di danni all'imballaggio, il Cliente può rifiutare di accettare la spedizione. Inoltre, il Venditore raccomanda di ispezionare il Prodotto o i Beni e, in caso di Ordine Speciale, i mobili o le attrezzature oggetto dell'ordine, al momento del ricevimento.
8. Tutti i metodi di consegna e i costi disponibili vengono presentati al Cliente ogni volta che viene effettuato un Ordine o un Ordine Speciale, prima della sua conferma definitiva.
§ 10
GARANZIA E RECLAMI
1. Il Venditore garantisce la Consegna del Prodotto o della Merce e, nel caso di un Ordine Speciale, dell'articolo oggetto dell'ordine in questione, esente da difetti fisici e giuridici.
2. Ai sensi delle disposizioni della legge 23 aprile 1964 – Codice civile (Gazzetta Ufficiale n. 16, voce 93, e successive modifiche) – articolo 556 e seguenti – il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente se la cosa venduta presenta un difetto fisico o giuridico (garanzia).
3. Il Consumatore ha il diritto di presentare un reclamo in merito al Prodotto o ai Beni e, nel caso di un Ordine Speciale, ai mobili o alle attrezzature oggetto dell'ordine in questione, secondo i termini specificati nella Legge del 23 aprile XNUMX.
Codice civile del 1964 (G.U. n. 16, voce 93, e successive modifiche), tenendo conto delle disposizioni in materia di consumatori.
4. Una persona fisica che conclude un Contratto direttamente correlato alla propria attività imprenditoriale, quando il contenuto di tale contratto indica che esso non ha natura professionale per essa, risultante in particolare dall'oggetto della sua attività imprenditoriale, reso disponibile in base alle disposizioni del Registro centrale e delle informazioni sull'attività imprenditoriale, ha il diritto di presentare un reclamo in garanzia per difetti fisici della cosa venduta, in conformità con le disposizioni della legge del 23 aprile 1964 - Codice civile (Gazzetta ufficiale n. 16, voce 93, come modificata), tenendo conto delle disposizioni applicabili a tale persona.
5. Il Cliente che non è un Consumatore, nonché la persona fisica che stipula un contratto direttamente correlato alla propria attività commerciale, quando il contenuto di tale contratto indica che non si tratta di un contratto di natura professionale per lui, risultante in particolare dall'oggetto della sua attività commerciale, reso disponibile sulla base delle disposizioni del Registro Centrale e delle Informazioni sull'Attività Commerciale, ha il diritto di presentare un reclamo in garanzia per difetti fisici della cosa venduta, in conformità con le disposizioni della legge del 23 aprile 1964 - Codice Civile (Gazzetta Ufficiale n. 16, voce 93, come modificata), escluse le disposizioni speciali relative al Consumatore.
6. Il Venditore è responsabile ai sensi della garanzia se un difetto fisico viene riscontrato entro due anni dalla data di consegna del Prodotto o della Merce e, nel caso di un Ordine Speciale, dell'articolo coperto dall'ordine in questione.
7. Un reclamo può essere presentato secondo le modalità previste dalla legge generalmente applicabile, in particolare per iscritto (lasciando una lettera al Venditore o inviandola per posta all'indirizzo della sede legale del Venditore), via e-mail o utilizzando il Modulo di Contatto.
8. Il Venditore raccomanda al Cliente di fornire nel reclamo le seguenti informazioni:
a) descrizione delle circostanze relative all'oggetto del reclamo;
b) il tipo e la data in cui si è verificato il difetto;
c) richiedere le modalità di gestione del reclamo, tra i diritti previsti dalle disposizioni di legge di applicazione generale;
d) i dati di contatto del Cliente e i canali di comunicazione ai quali il Cliente acconsente in sede di esame del reclamo.
9. Il Cliente che esercita il diritto di garanzia è tenuto a consegnare la cosa contestata presso la sede legale del Venditore.
10. Il Venditore esaminerà il reclamo entro 14 (quattordici) giorni dal suo ricevimento. Il Venditore affronterà il reclamo entro i termini sopra specificati, utilizzando i canali di comunicazione concordati dal Cliente al momento della presentazione del reclamo o, in assenza di tale consenso, per iscritto tramite corrispondenza.
§ 11
DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
1. Il consumatore che ha concluso un contratto a distanza o un contratto negoziato fuori dai locali commerciali ha il diritto di recedere dallo stesso senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni, ai sensi della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, fatto salvo il paragrafo 7 della presente sezione. Nel caso di Prodotti offerti dal Venditore che siano articoli non prefabbricati, fabbricati secondo le specifiche del Consumatore o destinati a soddisfare le sue esigenze individuali, il diritto di recesso dal contratto non si applica, ai sensi dell'articolo 38, punto 3 della suddetta legge.
2. Il termine per il recesso dal Contratto scade dopo 14 (in lettere: quattordici) giorni dalla data:
a) in cui il Consumatore è entrato in possesso dei beni o in cui un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, è entrato in possesso dei beni;
b) nel caso di beni consegnati in lotti o parti, in cui il Consumatore ha acquisito il possesso dell'ultimo lotto o parte oppure in cui un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, ha acquisito il possesso dell'ultimo lotto o parte;
c) nel caso di un Contratto di Fornitura di Servizi, la conclusione del contratto.
3. Per esercitare il diritto di recesso dal contratto, il Consumatore deve informare il Venditore (Fornitore di servizi) della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica, oppure dichiarazione inviata tramite il Modulo di Contatto).
4. Il Consumatore potrà esercitare il diritto di recesso dal contratto utilizzando il modello di dichiarazione di recesso dal contratto, allegato n. 2 al presente Regolamento, oppure tramite il Modulo di Contatto disponibile sul Sito.
5. Se il Consumatore presenta una dichiarazione di recesso dal contratto tramite il Modulo di Contatto disponibile sul Sito Web o via e-mail, il Venditore gli invierà senza indugio una conferma delle informazioni sul recesso dal contratto su un supporto durevole (via e-mail).
6. Per rispettare il termine di recesso dal contratto, è sufficiente che il Consumatore invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso dal contratto prima della scadenza del termine di recesso.
7. Ai sensi dell'articolo 38 della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Gazzetta ufficiale del 2014, voce 827, e successive modifiche), il diritto di recesso da un contratto (concluso a distanza) non si applica al consumatore in relazione ai contratti:
a) per la fornitura di servizi, se l'imprenditore ha eseguito integralmente il servizio con l'espresso consenso del Consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio del servizio che dopo che l'imprenditore ha eseguito il servizio, perderà il diritto di recedere dal contratto;
b) quando l'oggetto della prestazione è un bene non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare esigenze individuali;
c) quando l'oggetto della prestazione sono cose che, per loro natura, risultano, dopo la consegna, inscindibilmente connesse con altre cose;
d) in cui il Consumatore ha espressamente richiesto all'imprenditore di recarsi da lui per una riparazione o manutenzione urgente; se l'imprenditore fornisce servizi aggiuntivi rispetto a quelli richiesti dal Consumatore, o fornisce articoli diversi dai pezzi di ricambio necessari per la riparazione o la manutenzione, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto relativamente ai servizi o agli articoli aggiuntivi.
8. In caso di recesso dal contratto, il Venditore restituirà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti da quest'ultimo, compresi i costi di consegna dei beni (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard più economico offerto dal Venditore), immediatamente e in ogni caso non oltre 14 (in parole: quattordici) giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione del Consumatore di esercitare il diritto di recesso dal presente contratto, fatto salvo il § 11 sezione 10 del presente Regolamento.
9. Il Venditore rimborserà il pagamento utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati nella transazione originale, anche in caso di pagamento con carta - sul conto bancario assegnato alla carta di pagamento dell'Ordinante - a meno che il Consumatore non abbia espressamente accettato un'altra soluzione che non comporti alcun costo per lui.
10. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino alla presentazione al Venditore della prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
11. I Beni devono essere restituiti o consegnati al Venditore al seguente indirizzo: Desiva Sp. z o. o., ul. Przemysłowa nr 35, 26-052 Nowiny, immediatamente e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Consumatore ha comunicato al Venditore il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i Beni al Venditore prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.
12. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione dei beni, compresi i costi della restituzione dei beni stessi.
13. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del bene risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
14. Il Venditore chiede che alla dichiarazione di recesso dal contratto o all'articolo restituito venga allegato il documento contabile precedentemente ricevuto (scontrino o fattura IVA).
15. Le disposizioni relative al recesso dal contratto da parte del Consumatore, contenute nel § 11 del presente Regolamento, si applicano di conseguenza a una persona fisica che conclude un contratto direttamente collegato alla propria attività imprenditoriale, quando il contenuto di tale contratto indica che per lei non si tratta di un contratto di natura professionale.
16. Un modello per le istruzioni sul diritto di recesso dal Contratto è allegato come Appendice 1 al presente Regolamento.
17. Un modello per la dichiarazione di recesso dall'Accordo è allegato come Appendice 2 al presente Regolamento.
§ 12
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
1. L'utilizzo del Sito Web e del Negozio Online in esso operante comporta il trattamento dei dati personali degli Utenti o dei Clienti.
2. Il Venditore segnala che i principi dettagliati di protezione e trattamento dei dati personali sono specificati nell'Informativa sulla privacy, disponibile sul Sito web.
3. Il titolare del trattamento dei dati personali è Desiva Sp. z o. o. I dati vengono trattati per l'evasione degli ordini, la gestione dei reclami, la fornitura di servizi per via elettronica, l'adempimento degli obblighi di legge e, qualora venga prestato il consenso, per finalità di marketing. La base giuridica del trattamento è l'articolo 6, paragrafo 1, lettere b, c ed f, del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio (GDPR). I principi dettagliati sul trattamento dei dati sono contenuti nell'Informativa sulla privacy.
§ 13
DISPOSIZIONI FINALI
1. Il presente Regolamento entra in vigore il 1° febbraio 2021 e ha validità a tempo indeterminato.
2. I presenti Termini e Condizioni sono disponibili sul Sito Web in modo da consentire agli utenti di leggerne, salvarne, proteggerne il contenuto e scaricarne il contenuto (salvato nella memoria del dispositivo dell'Utente o del Cliente). In ogni caso, l'Utente o il Cliente possono richiedere al Venditore di inviare gratuitamente i presenti Termini e Condizioni all'indirizzo e-mail fornito dal richiedente, in formato PDF.
3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare il presente Regolamento o di introdurre una nuova versione del documento in questione per motivi importanti (per motivi importanti si intendono in particolare modifiche alle disposizioni di legge generalmente applicabili, modifiche al profilo aziendale del Venditore o alla gamma di prodotti offerti nel Negozio Online, modifiche alle modalità di pagamento e di consegna). Eventuali modifiche al Regolamento o l'introduzione di una nuova versione del documento in questione non pregiudicano gli Ordini effettuati prima dell'introduzione di tali modifiche. In caso di conclusione di contratti per la fornitura di Servizi per via elettronica ai sensi del presente Regolamento, a tempo indeterminato (di natura continuativa), il Regolamento modificato sarà vincolante per l'Utente o il Cliente se il Venditore ha ottemperato ai requisiti di cui agli Articoli 384 e 384.1 Legge del 23 aprile 1964 - Codice civile (Gazzetta Ufficiale n. 16, voce 93, e successive modifiche), ovvero l'Utente o il Cliente è stato debitamente informato delle modifiche al Regolamento e del suo nuovo contenuto e l'Utente o il Cliente non ha immediatamente rescisso tale Contratto.
4. I contratti conclusi dal Venditore nell'ambito del Negozio Online da lui gestito sono conclusi in lingua polacca e sono soggetti alla legge polacca, a meno che altre disposizioni generalmente applicabili nel territorio della Repubblica di Polonia non rinviino in modo assoluto ad un altro diritto straniero.
5. Nelle materie non regolate dal presente Regolamento si applicano la legge del 23 aprile 1964 – Codice civile (G.U. n. 16, pos. 93, e successive modifiche), la legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (G.U. n. 2014, pos. 827, e successive modifiche), la legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi tramite mezzi elettronici (G.U. n. 144, pos. 1204, e successive modifiche) e le altre disposizioni di legge generalmente applicabili nel territorio della Repubblica di Polonia.
6. Il Cliente o l'Utente si impegna a utilizzare il Sito Web e il Negozio Online in esso gestito in modo conforme alle disposizioni del presente Regolamento, nonché alle altre disposizioni di legge generalmente applicabili nel territorio della Repubblica di Polonia.
7. Per tutte le controversie tra il Venditore (Fornitore di Servizi) e il Consumatore derivanti dalla conclusione, esecuzione o attuazione del Contratto, il foro competente è quello specificato nelle disposizioni di legge generalmente applicabili.
8. Per tutte le controversie tra il Venditore (Fornitore di servizi) e il Cliente che non è un Consumatore, derivanti dalla conclusione, esecuzione o attuazione del Contratto, il foro competente è il tribunale con giurisdizione sulla sede legale del Venditore (Fornitore di servizi).
9. Qualora la procedura di reclamo condotta ai sensi delle presenti Condizioni Generali non produca un esito soddisfacente, il Consumatore ha il diritto di avvalersi di procedure di reclamo e ricorso extragiudiziali. Il Venditore segnala che le modalità dettagliate per l'utilizzo da parte del Consumatore di procedure di reclamo e ricorso extragiudiziali, nonché le regole per l'accesso a tali procedure, sono disponibili presso gli uffici e sui siti web degli uffici (organismi) statali e delle istituzioni responsabili della tutela e dell'assistenza dei consumatori, ovvero i difensori civici comunali o distrettuali dei consumatori, gli Ispettori provinciali dell'Ispezione del Commercio e l'Ufficio per la Concorrenza e la Tutela dei Consumatori. Il Consumatore può inoltre richiedere informazioni in merito alle organizzazioni sociali competenti, i cui compiti statutari includono la tutela dei consumatori. Informazioni rilevanti per il Consumatore sono disponibili in particolare sui seguenti siti web:
a) http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.ph
b) http://www.uokik.gov.pl/sprawy_zdrowie.php
c) http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
10. Il Consumatore ha il diritto di sottoporre una controversia derivante dal contratto di vendita concluso a un tribunale arbitrale permanente dei consumatori, di cui all'articolo 37 della legge del 15 dicembre 2000 sull'Ispettorato del Commercio (Gazzetta Ufficiale n. 4, voce 25, e successive modifiche). Inoltre, il Consumatore può sottoporre una controversia derivante dal contratto di vendita concluso all'ispettore provinciale dell'Ispettorato del Commercio, ai sensi dell'articolo 36 della suddetta legge, per avviare una procedura di mediazione al fine di risolvere in via amichevole la controversia tra Cliente e Consumatore.
11. All'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr Esiste una piattaforma per la risoluzione online delle controversie tra consumatori e imprese a livello UE (piattaforma ODR). La piattaforma ODR è un sito web interattivo e multilingue che offre uno sportello unico per consumatori e imprese che desiderano una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative a obblighi contrattuali derivanti da un contratto di vendita o di servizio online (ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web della piattaforma o sul sito web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
